Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Hans pengar hade inte mottagits vid den tidpunkten. Efter att klagomålet skickades in hade kasinot svarat att uttaget var på gång och borde slutföras inom kort. Spelaren bekräftade mottagandet av uttaget och de omtvistade beloppen. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som löst på grund av det framgångsrika slutförandet av återkallelseprocessen.
Hej, så jag gjorde ett uttag den 15 maj och har i skrivande stund fortfarande inte fått det. Jag fick ett e-postmeddelande i fredags om att det skulle behandlas snart men här är jag och fortfarande ingenting. Förutom detta var det första uttaget jag gjorde på deras sida £550 men de betalade motsvarande £500 i euro och de återstående £50 försvann till synes. Jag fick också ett uttag för några veckor sedan för €500 som skulle vara i pund, därför med utbytet som innebar att jag fick ungefär £73 mindre än jag borde ha. Jag har inte fått varken av dessa belopp eller mitt senaste uttag.
Hej Calster03,
Som våra chattrepresentanter har meddelat dig behandlas ditt uttag och de återstående beloppen kommer också att läggas till ditt senaste uttagsbelopp. Ditt uttag kommer att slutföras inom kort eller bör till och med vara klart och finnas på ditt konto just nu.
Kommer att vänta på din uppdatering.
Strålande att det har kommit in på mitt konto, tack
Ja fick den igår tillsammans med de omtvistade beloppen
Bästa Calster03,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
