Spelaren från Storbritannien kämpar för att kontakta kasinos support angående hans försenade uttag. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Väntar nu 4 veckor på mitt 700 pund, jag får inget svar via mail längre, först sa de att jag måste lämna in jag skulle ha ett bevis på adress och en bild av mitt bankkort. Eftersom dem ingenting. Jag gör nu ansökan vid domstolen, jag har alla e-postmeddelanden och skärmdumpar.
Kära Walter,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du bekräfta att detta var ditt första försök att dra tillbaka?
Kan du vänligen vidarebefordra mig all relevant kommunikation (och dessa skärmdumpar) mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru? Eller så kan du lägga upp det här om du vill.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för vårt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina