Spelaren från Tyskland klagar på vinster som inte har validerats. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
ZetCasino - Vinster har inte krediterats till spelarens konto.
Automatiskt översatt:
Belopp: 400 €
ZetCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ett par gånger krediterades inte pengarna till mig efter gratissnurren och på den sista drogs jag helt enkelt av 130 euro. Supporten vet inte vad problemet är och jag får inte tillbaka mina pengar. Snälla hjälp mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Maurizio,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Har du något bevis på att du vunnit detta belopp? En videoinspelning som visar de beskrivna problemen kan vara till stor hjälp.
I sådana fall rekommenderar vi också att spelare slutar spela omedelbart och kontaktar supporten. Kan du skicka mig alla relevanta bevis tillsammans med kommunikationen mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Casinot har nu skrivit ett mejl till mig och ville ha några frågor besvarade. Jag har skickat svaren och får vänta lite. Jag rapporterar så fort jag har svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har spelet som bevis. Jag skulle kunna ta en skärmdump av kursen åt dig. Jag skrev ner exakt vilket spel, tid, datum, ID, belopp, startsaldo och slutsaldo. Snälla hjälp.
Supporten sa att det skulle ta 3 dagar att kontrollera det, men jag läste på många sajter att detta casino är känt för sådana kampanjer och då förmodligen inte kommer att ge tillbaka pengarna.
Det är ett belopp på 940 euro, vilket är mycket pengar för mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Maurizio. Jag förstår din frustration, men i det här fallet tror jag att det bästa alternativet är att vänta tills kasinot har slutfört sin utredning. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och snälla meddela oss om det finns något nytt under tiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, de skrev tillbaka till mig att allt stämde och att jag redan har fått allt trots att det inte är sant, de vill inte ge mig mina pengar tillbaka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Skulle du vara så snäll och vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Maurizio,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
