HemKlagomålZetCasino - Spelarens vinster har konfiskerats.

ZetCasino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 500 €

ZetCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-11-09 | Ärende avslutat : 2024-11-25
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

3 veckor sedan
Översättning

Spelaren från Grekland hade registrerat sig på Zet Casino och fått gratissnurr som växte till totalt 1500 euro, men fick senare besked om att medlen inte var berättigade till uttag på grund av villkor gällande vinster från gratissnurr. Efter att ha begärt ett uttag på 500 euro avbröts transaktionen och de återstående medlen drogs. Spelaren hävdade att kundtjänst hade lämnat felaktig information om medlens berättigande. Spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar hindrade ytterligare utredning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag registrerade mig på Zet Casino med det första insättningserbjudandet på 100 % plus 200 gratissnurr, som jag använde. Några dagar senare fick jag 30 gratissnurr på Book of Dead, där summan till en början nådde 700 euro. Jag kunde dock inte ta ut pengarna eftersom jag, som kundtjänst sa till mig, behövde uppfylla ett omsättningskrav. De informerade mig om att för att göra ett uttag, behövde beloppet nå 1500 euro, vilket det gjorde, visas på mitt konto som riktiga pengar. Jag begärde ett uttag på 500 euro, och jag fick ett e-postmeddelande dagen efter om att transaktionen avbröts. Dessutom drogs resterande 1000 euro av eftersom de hävdade att det var ett misstag att medlen krediterades. Trots att de första kundtjänstombuden försäkrade mig att jag skulle få de 1500 euron togs beloppet bort på grund av villkoren att statliga vinster från gratissnurr inte är berättigade till uttag. Jag registrerade mig med pengar, och efter några dagar gav de mig gratissnurr. När beloppet växte var jag i kontakt med kundtjänst för att fråga när jag kunde ta ut det. De nämnde aldrig att det var bonuspengar; de sa att jag kunde dra mig ur när omsättningskravet var uppfyllt, vilket jag gjorde. Men dagen efter togs pengarna bort från mitt konto.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära apost40,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Förstår jag rätt att kasinot konfiskerade hela saldot?
  • Om de inte gjorde det, kan du förtydliga hur mycket pengar du har på ditt kasinokonto?

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej apost40,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter