Spelaren från Grekland registrerade sig på Zet Casino och fick gratissnurr som växte till totalt 1500 euro, men fick senare besked om att medlen inte var berättigade till uttag på grund av villkor gällande vinster från gratissnurr. Efter att ha begärt ett uttag på 500 euro avbröts transaktionen och de återstående medlen drogs. Spelaren hävdar att kundtjänst gav felaktig information om medlens berättigande.
Jag registrerade mig på Zet Casino med det första insättningserbjudandet på 100 % plus 200 gratissnurr, som jag använde. Några dagar senare fick jag 30 gratissnurr på Book of Dead, där summan till en början nådde 700 euro. Jag kunde dock inte ta ut pengarna eftersom jag, som kundtjänst sa till mig, behövde uppfylla ett omsättningskrav. De informerade mig om att för att göra ett uttag, behövde beloppet nå 1500 euro, vilket det gjorde, visas på mitt konto som riktiga pengar. Jag begärde ett uttag på 500 euro, och jag fick ett e-postmeddelande dagen efter om att transaktionen avbröts. Dessutom drogs resterande 1000 euro av eftersom de hävdade att det var ett misstag att medlen krediterades. Trots att de första kundtjänstombuden försäkrade mig att jag skulle få de 1500 euron togs beloppet bort på grund av villkoren att statliga vinster från gratissnurr inte är berättigade till uttag. Jag registrerade mig med pengar, och efter några dagar gav de mig gratissnurr. När beloppet växte var jag i kontakt med kundtjänst för att fråga när jag kunde ta ut det. De nämnde aldrig att det var bonuspengar; de sa att jag kunde dra mig ur när omsättningskravet var uppfyllt, vilket jag gjorde. Men dagen efter togs pengarna bort från mitt konto.
Kära apost40,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
