Spelaren från Österrike har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Vi kontaktade ZetCasino och dess representant informerade oss om att spelaren uppmanas att verifiera sitt konto. Spelaren slutade svara efter det och vi var tvungna att avslå klagomålet.
Hej. Jag påbörjade betalningen den 11/02/2022. Den 4 november 2022 fick jag ett mejl med följande text: "Baserat på den information du hittat har du begärt en betalning på 176,00 EUR. Din begäran om uttag KOMMER att behandlas inom kort av ekonomiavdelningen." Från och med den 14 november 2022 har mina pengar inte betalats ut till mig. Jag har kontaktat supporten mer än 5 gånger. Första gången fick jag veta att betalningsfristen kunde vara upp till 5 dagar. Jag fick senare besked om att ett fel hade inträffat och att min betalning "förlorades". Idag skriver de till mig att de har ett stort behov av betalning och inte har tid. Jag måste vänta och de kommer definitivt att betala. Men de berättar inte datumen för mig. När jag bad om ett officiellt svar på brevet fick jag ingenting. Det visar sig att casinot inte säger när de kommer att betala och ber om att få vänta varje dag, vilket strider mot deras egna regler som säger att utbetalningen ska göras inom 5 dagar.
God dag. Kasinot betalar fortfarande inte ut några pengar. Jag kontaktade supporten för att få en förklaring. Fick samma svar. Du får vänta vem vet hur länge. Jag tror att detta är kundförödmjukelse.
nej jag fick inget betalt.
Statusen för min ansökan på hemsidan har inte ändrats sedan 11/02...
Tack så mycket för ditt svar, stadmannr711. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du meddela om du har klarat verifieringen? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej. Jag försöker ta ut pengar för första gången. Kasinot begärde inte verifiering. Uttagsförseningen beror på vissa tekniska svårigheter från casinots sida. Bonusen krediterades mig men jag förlorade allt på slotsen. Alla vinster ackumulerades när jag inte hade en aktiv bonus. Jag har fortfarande inte fått pengarna. Casinot skickar ingen information.
23 dagar har gått. Jag har inte fått pengarna. Information från casinot tas inte emot.
Hej. Pengarna har ännu inte betalats ut. Kasinot skickar inga meddelanden.
Tack så mycket stadmannr711 för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej stadmannr711,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med ditt problem så jag kontaktar casinot.
Jag skulle vilja bjuda in ZetCasino att gå med i vårt samtal och delta i att lösa problemet med spelarens försenade uttag. Kan du förklara för oss varför begäran om uttag inte har behandlats på mer än tre veckor redan?
Hoppas vi hörs snart!
Vänliga hälsningar,
Natalia
Kära alla,
Vi ber om ursäkt för förseningen och vill meddela dig att vi granskar detaljerna för verifiering.
Ekonomiavdelningen kommer snart att tillhandahålla nödvändiga detaljer för att verifiera kontot och fortsätta med uttaget när verifieringsprocessen har slutförts av spelaren.
Vänliga Hälsningar,
ZetCasino
Hej. Kasinot beter sig som en bedragare. Inga dokument eller bevis krävdes igår heller (jag bifogar en skärmdump). Efter en och en halv månad bestämde de sig ändå för att ge ett svar. Men de gav svaret bara här. Ingen kontaktade mig via mejl.
Jag godkänner inte dessa villkor och begär en återbetalning av depositionen. För jag tror att kasinon är bedragare och jag vill inte skicka mina dokument till dem!
Kära ZetCasino, tack för svaret.
Bästa stadmannr711, har du redan blivit kontaktad av casinot angående verifiering efter ditt senaste inlägg här?
Hälsningar,
Natalia
Hej. Kasinot meddelade mig inte. Det sista brevet i mitt mejl om att mitt uttag behandlas.
Efter att kasinot skrev i denna tvist att verifiering begärdes, dök ett sådant formulär upp på mitt personliga konto.
Jag har en fråga till kasinorepresentanten. Om jag bara inte hade öppnat ett klagomål mot dig här. Skulle du fortfarande behålla mina pengar, försöka stjäla dem och inte kommentera?!
Varför har jag inte fått någon information på mer än en månad!!!?
Hallå,
Vi informerar dig vänligt om att listan över dokument visas på spelkontot när de efterfrågas.
Vi ber om ursäkt för de förseningar som orsakats och vi ber dig att ladda upp de begärda dokumenten.
När dokumenten har laddats upp kommer verifieringsåterkallelsen att utföras med prioritet.
Vänliga hälsningar,
Zetcasino.com
Kära Zet Casino, tack för svaret.
Bästa stadmannr711, kan du vänligen uppdatera mig om du redan har haft möjlighet att ladda upp dina dokument för verifiering på ditt konto? Som du kan se svarar casinot här och det verkar vara villigt att samarbeta i din fråga så jag rekommenderar starkt att du startar verifieringsproceduren för att äntligen kunna ta ut dina pengar.
Snälla, håll oss informerade 🙂
Hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
