Spelaren från Tyskland begärde uttag, men de har inte behandlats ännu. Kasinot började senare behandla uttag i dagliga delbetalningar i enlighet med deras T&Cs, därför markerade vi klagomålet som löst.
Automatiskt översatt:
ZetCasino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 20 000 €
ZetCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära lag,
Jag satte in 1500 euro för mer än 14 dagar sedan och vann 20000 euro.
Det finns en evig tveksamhet med betalningen, med tur 500 euro i veckan, även om alla papper för verifiering redan har lämnats in och även detta har genomförts.
En betalning på 500 euro avvisades även om den borde betalas ut till mitt kreditkort, som jag också betalade med. De andra betalningarna väntar och varje gång du skjuts upp med vänligen ha tålamod. Jag har aldrig upplevt något så illa.
Kan du hjälpa mig med det?
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa zmp_20111,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Kan du meddela när exakt du begärde dina uttag? Hur många väntande uttag har du för närvarande? Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
jag vet det, jag är helt med dig - men ibland finns det en utbetalning, sedan igen inte, sedan avbryts den osv.. och jag har frågat i flera dagar hur jag kan öka VIP-nivån eftersom jag under tiden har en relativt hög vinst uppnådd i det 6-siffriga intervallet - på något sätt finns det bara standardsvar. Jag är helt nöjd med att spela där, själv spelar jag i allmänhet bara live casino och roulette..
Med vänlig hälsning och stort tack på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, zmp_20111. Jag ser att det finns några få genomförda uttag. Förstår jag rätt att du redan har fått dessa betalningar?
Kan du berätta hur mycket pengar du för närvarande har på ditt kasinokonto och hur mycket du lyckades ta ut?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar,
Något rör sig just nu, dvs 4000 euro betalades ut. Igår fick jag ett mail från vip-avdelningen att det nu går lite snabbare angående betalningarna om jag skickar ett mail dit direkt.
Det är synd att om du har vunnit en större summa så kan du inte ta ut den, utan bara 500 euro var 24:e timme, men det är tyvärr vad de allmänna villkoren säger. Mitt saldo är 400k. Uttag dock endast i steg om 500 euro.
Tack för dina ansträngningar på förhand
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag förstår din frustration, men dagliga, veckovisa eller månatliga uttagsgränser är mycket vanliga. Tyvärr har vi inte möjlighet att tvinga kasinon att betala högre värden eller behandla uttag oftare än vad som anges i de allmänna villkoren.
Eftersom det verkar som att kasinot fortsätter att betala ut men det kan ta ett tag. Jag är rädd att vi inte kan hålla klagomål öppna för alltid så vi brukar avsluta sådana här fall och rekommenderar att spelare kontaktar oss om casinot slutar behandla nya uttagsförfrågningar. Vänligen meddela mig hur du vill gå vidare med det här ärendet. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa zmp_20111,
Tack för ditt snabba svar och din förståelse. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
