Spelaren från Tyskland var missnöjd med uttagsprocessen. Spelaren fick betalningen mer än 2 veckor efter att uttaget gjordes. Klagomålet är löst.
Automatiskt översatt:
ZetCasino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 230 €
ZetCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära damer och herrar,
Den 25 april 2022 registrerade jag mig på Zet Casino och blev förvånad över att jämfört med andra leverantörer följde vinsterna direkt. Jag vann 230 euro den 25/04/2022.
Hittills har mitt utbetalningsbelopp statusen "Väntande". Som support fick jag varje dag höra att volymen var så hög att det skulle ta lite längre tid, men jag som kund blev inte tilltalad. Allt är bra, men jag har fortfarande inte mina pengar 5 dagar efter vinsten.
De många klagomålen om Zet casino gör mig väldigt misstänksam.
Jag skulle vilja ta emot mina vunna pengar och be om din hjälp.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa simonbethke8573,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om du inte har fått dina vinster då, snälla, låt oss veta så ska vi försöka hjälpa dig.
Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Varför försenades mitt uttag?
Jag begärde utbetalningen som vanligt och avbröt den inte eller något annat. Betalning garanteras inom 3 dagar. Det är nu andra gången som jag måste kräva mina pengar via omvägar. Allvarligt är annorlunda! Jag vill bara ha mina pengar utbetalda! Det är cirka 230 euro. Här hålls medel inne i hopp om att betalningen ska annulleras, vilket jag inte gjorde. För 2 veckor sedan hade jag samma teater och jag tycker att något sådant är bara tveksamt. Jag skulle vilja få mina pengar omedelbart.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, simonbethke8573. Kan du bekräfta att du har klarat verifieringen? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej. Ja, jag klarade ett prov. En vecka innan var det problem med utbetalningen, så jag anmälde det här och pengarna var hos mig samma dag. Jag fortsätter att vara säker på att allt är bra, men att behålla pengar så länge i hopp om att spelaren avbryter det är ännu inte legitimt och bryter mot spelarskyddet. Jag har INTE gjort anspråk på någon aktiveringsbonus! Jag vill äntligen få mina pengar utbetalda idag efter 7 dagar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag får alltid automatiserade svar från kundtjänst, dvs det finns ingen riktig kundsupport för dig. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt att ta ut dina vinster på?
Dessutom, vad är den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det fortfarande markerat som väntande?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Hej.
En utbetalning på 230 euro har åtminstone bekräftats men ännu inte på mitt konto. 115 euro väntar fortfarande på zetcasino som för 9 dagar sedan. Kommunikation sker endast med automatiserade svar i chatten
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Återigen, bara ett standardiserat svar. 9 dagar har gått nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Åh ja, jag hade bestämt mig för att använda en vanlig banköverföring.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket simonbethke8573 för ditt samarbete hittills. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, simonbethke8573,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in ZetCasinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära ZetCasino Team,
Kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats helt och hållet och vad är den beräknade tidsramen för att behandla betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag fick äntligen mina pengar idag.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Goda nyheter! Tack, simonbethke8573, för att du bekräftade och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Automatiskt översatt:
