Spelaren från Cypern kan inte ta ut sina vinster på grund av oavslutade KYC. Kasinot bad spelaren om ursäkt för svårigheterna och uppgav att även om det fortfarande fanns några utestående dokument som krävs för att slutföra verifieringen, skulle uttagen behandlas. Spelaren fick sina betalningar kort efter och problemet löstes.
Jag har försökt ta ut mitt saldo i flera veckor. Jag har nu skickat alla efterfrågade dokument 8 gånger och får bara standardsvar och alltid samma mail om att du behöver dokumenten xy, som jag redan har skickat alla.
Jag frågade då också vilka av handlingarna som inte uppfyllde kraven och även vilken tillsynsmyndighet som ansvarade för dem. Det fanns inga svar på det.
Kära Torsten,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om ditt problem. Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det kan vara för dig, men snälla förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren.
Kan du ange exakt vilka dokument du har tillhandahållit hittills?
Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
tack för den snabba reaktionen. Hittills har det kommit 29 meddelanden, alla standardmejl från ZET Casion, mestadels förfrågningar om att skicka dokumenten, som jag sedan skickade om och om igen. Jag skulle nu motvilligt skicka runt dokumenten, trots allt är de delvis kreditkortsuppgifter och ID-bilder...en väsentlig poäng är att standardposten bara svarar på den specifika frågan om vilka dokument som inte accepteras kommer och frågan tas inte upp alls.
Du kanske kan meddela mig vem som är tillsynsmyndighet för ZET Casino? Det skulle säkert vara intressant för en annan läsare här.
Många hälsningar
Torsten
Tack så mycket Torsten för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Torsten,
Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in ZetCasino att gå med i konversationen och hjälpa till med att lösa detta klagomål.
Bästa ZetCasino,
Kan du ge en uppdatering angående spelarens verifiering och ge råd om vad som krävs för att slutföra den?
tack så mycket, jag är nyfiken....
Hallå där,
Jag fick ett e-postmeddelande idag kl. 13.43 från ZET Casinos support och begärde igen bilder på kreditkorten och ett kontoutdrag...kl. 13.48, sedan ett e-postmeddelande från "Finace ZET Casino" som sa en "uttagsbegäran... .har redigerats" (en av två).
Jag vet inte om det är på grund av dina ansträngningar som det går framåt, men de två mejlen visar att de agerar helt okoordinerat...
Jag ska berätta hur det går...
Många hälsningar
Torsten
Hej Torsten,
Tack för informationen, det gläder mig att höra att det har gjort några framsteg.
Fortsätt gärna att hålla oss uppdaterade.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära kund,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi är ledsna att höra att du stötte på svårigheter med att verifiera ditt spelarkonto och ta ut dina vinster på vår hemsida.
Vi har full förståelse för din frustration och vill informera dig om att en del av dokumentationen du har skickat fortfarande är otillräcklig. Som vi kan se skickades ett e-postmeddelande till dig igår med de saknade dokumenten.
Vi är dock glada att informera dig om att även om verifieringsprocessen inte är klar, fortsätter vår ekonomiavdelning att behandla dina väntande uttagsbegäranden.
Så en av dina uttagsbegäranden gjordes idag, nästa betalning är planerad till den närmaste framtiden.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Vänliga Hälsningar,
ZetCasino.com
God morgon,
en betalning har mottagits under tiden har betalningen av den andra betalningen meddelats. Alla dokument var väl synliga och mycket läsbara.
Jag meddelar dig när den andra betalningen kommer...
Hallå där,
under tiden har den andra betalningen också kommit. Tack så mycket för hjälpen, det gick väldigt snabbt efter att 29 mejl med/från ZET Casino inte hjälpte. Jag vill hålla på
I detta avseende, stort tack till er här!
Om andra vill lita på ZET Casino...Jag hoppas att jag har varit saklig nog för att få en idé här.
Många hälsningar
Torsten
Hej Torsten,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts och att du har fått din betalning. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
