Spelaren från Österrike söker ett förtydligande om varför han inte är självutesluten från Zet Casino trots att han är blockerad från andra partnercasinon. Han skickade en begäran om självuteslutning den 20 januari 2025, men fick inget svar, och han har ådragit sig förluster på cirka 7 000-10 000 euro.
Mina damer och herrar
Jag har varit spelberoende i ca 5 år. För 2 år sedan kunde jag bryta mig loss och blockerade mig själv från alla onlinecasinon som jag kände. Tyvärr fick jag återfall och stötte på Zet Casino, där jag tydligen inte är blockerad. Jag skickade ett e-postmeddelande till dem den 20 januari 2025 med en självuteslutning, men jag fick inget svar. Tyvärr förlorade jag runt €7 000-10 000.
Jag är också blockerad från partnercasinon så jag förstår inte varför det är möjligt för dem att låta mig spela.
Finns det några möjligheter att casinot bryter mot villkoren?
Bästa hälsningar
Hej Markus10,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med ZetCasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, jag skrev i mejlet att jag vill blockera mitt konto på grund av spelberoende. Tyvärr fick jag inget svar. Jag vidarebefordrar mejlet.
Kasinon skriver aldrig tillbaka till mina e-postmeddelanden, VIP-chefen på Telegram är inte intresserad.
Hej Markus10,
Kan du berätta exakt när du registrerade dig på ZetCasino?
Dessutom, är ditt konto fortfarande aktivt eller redan stängt?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar.
Nick
Hej Nick,
Jag har inget exakt datum men jag tror runt år 202.
De lyckades bara blockera mitt konto idag.
lg Markus
Hej Markus10,
Kan du berätta exakt när du registrerade dig på ZetCasino eftersom ditt senaste inlägg inte anger det.
Hälsningar,
Nick
Jag fick de första mejlen i december 2021.
Jag tror att jag har registrerat mig här.
Jag kan inte kolla längre eftersom mitt konto äntligen är blockerat.
Tack så mycket, Markus10, för att du lämnade den nödvändiga informationen och för ditt tålamod. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Nick,
tusen tack för ditt svar.
Ska jag kontakta Matej via mail eller fortsätta här i forumet?
Tack
Hej Markus10 , trevligt att träffa dig!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här fallet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Vi kan fortsätta diskussionen i själva tråden, men om du har något du känner som behöver delas via e-post har du möjligheten också. Kan du berätta för mig hur du uteslöt från systerkasinonen? En efter en, eller sa de till dig att uteslutning i ett kasino kommer att utesluta dig från alla systersidor också? Jag har kollat Zet Casinos sektion för ansvarsfullt spelande, men det står inte att exkludering i ett casino också utesluter dig i syster. Men jag vet att vissa företag gör det, så jag måste fråga om du har sett ett sådant uttalande någonstans eller om det har bekräftats för dig av casinorepresentanten?
Samtidigt skulle jag vilja bjuda in en representant för ZetCasino att delta i konversationen och delta i utredningen av det här fallet också. Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående frågan om självuteslutning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du kan förse oss med alla relevanta bevis. Känslig information kan skickas till mig direkt via e-post på matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete på förhand.
Hej, nej tyvärr är jag inte säker på vilka partnercasinon exakt är.
Under de senaste veckorna har jag märkt att ingen har svarat på mina e-postmeddelanden, och jag har upprepade gånger skrivit att de borde blockera mitt konto på grund av mitt spelberoende.
Det står överallt att de kommer att spärra kontot inom 24 timmar, men det händer oftast inte.
Likaså på Zet Casino var det en enorm procedur att blockera kontot.
Tack för att du kom tillbaka till mig så snabbt. Hur tråkigt det än är har jag aldrig riktigt sett något casino följa sin egen 24-timmarsregel angående självuteslutning, med tanke på hur många meddelanden supportteamet får angående alla typer av problem varje dag.
Men medan jag väntar på att Zet Casino ska svara rekommenderar jag att du försöker utesluta dig själv igen i alla andra kasinon du har nämnt, genom att använda följande e-postformulär:
E-postämne: Självuteslutning hos CASINO NAME
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar CASINO NAME,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en livstid.
Anledningen till mitt beslut är mitt spelberoende.
Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Vänligen skicka ett enda e-postmeddelande till den e-post som anges i avsnittet "Ansvarsfullt spelande" för varje kasino (kassa gärna till mig i dessa meddelanden med matej.l@casino.guru ) och spara de skickade meddelandena i din brevlåda som bevis (om det behövs senare). Om du inte får bekräftelse inom de närmaste 3-5 dagarna kan du skicka meddelandet igen. Vi har god erfarenhet av förfrågningar om självuteslutning som görs på det här sättet, eftersom de får fram poängen väldigt tydligt, utan risk för förväxling, och är också ett bra bevis vid ett klagomål.
För det andra skulle jag rekommendera gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) som du kan installera på din dator och mobil, för att skydda dig från spelsajter (dock tror jag att den ibland blockerar Casino Gurus hemsida så tänk på det :D).
Hoppas detta hjälper :)
Tack så mycket för svaret och bifogat formulär.
På Zet Casino tog det dock över en vecka, och hade jag inte skrivit hela tiden hade inget hänt.
Finns det något sätt för dig att skicka mig alla e-postadresser till kasinon som är listade på din webbplats?
Tack
Tyvärr kommer jag inte att kunna tillhandahålla någon form av lista, eftersom det helt enkelt finns alldeles för många kasinon i databasen. Däremot kan du kolla in vårt initiativ för självuteslutning: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative#top-panel . Utöver information kan du också använda SE-verktyget (knappen finns längst upp till höger på sidan) för att utesluta dig själv från många kasinon, och som jag nämnde finns det fortfarande möjlighet att använda BetBlocker -appen för att blockera spelsajter i förväg.
Kära Markus10,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som detta kan ha orsakat, men kan vara säkra på att vi är villiga att klargöra situationen.
I enlighet med din begäran om stängning daterad 22 februari 2025 vill vi bekräfta att ditt konto har stängts.
Tyvärr, efter en granskning av all tillgänglig kommunikation mellan ZetCasino och dig, har vi inte kunnat hitta en enda begäran om borttagning eller stängning som skickats via e-post från din registrerade e-postadress.
Dessutom vill vi uppmärksamma dig på följande punkt i de allmänna villkoren, som du accepterade när du skapade ditt konto på vår webbplats:
6.6.2 Ingen återbetalning kan utföras efter att den aktuella insättningen (eller den tillhörande bonusen) har använts för att placera ett spel.
Baserat på ovannämnda artiklar kan vi tyvärr informera dig om att en återbetalning inte är tillgänglig för ditt konto.
Vi hoppas att detta hjälper dig att klargöra saken.
Med vänlig hälsning,
ZetCasino Team
Hej,
Jag har mailet i svartvitt och en skärmdump. Det är konstigt att två andra kasinon svarade mig.
Jag bifogar hela mejlkonversationen här.
Det är en fullständig skam att de inte förbjuder spelare!!
Vänligen förklara för mig varför andra kasinon svarar på e-postmeddelanden men du inte gör det?
Kära ZetCasino Team , tack så mycket för att du stängde kontot. Kan du bekräfta att det inte kommer att vara möjligt att öppna kontot igen - på grund av spelberoendet - och att all marknadsföringskommunikation via e-post och SMS kommer att upphöra?
Kan du också kolla med Markus chef? Från konversationsbeviset från spelaren ( bifogat till detta meddelande ) bekräftas det att meddelandet har tagits emot den 20 januari, det behandlades helt enkelt inte. Mot bakgrund av detta, skulle du ompröva din ståndpunkt angående återbetalningen?
Hej alla,
Vi bekräftar att kontot har stängts och spelarnas e-post har tagits bort från alla kampanjer i framtiden.
Observera också enligt våra allmänna villkor spelaren måste skicka stängningsförfrågan via e-post till så att vi kan fortsätta med begäran. Och vi har stängt kontot så allt verkar vara bra för tillfället.
När vi kontrollerade det här fallet kan vi se att vi hade gett en förklaring den 20 mars, på Casino Guru-tråden.
Vi hoppas att vi lyckats klargöra saken.
Vårt team önskar dig all lycka för dina framtida aktiviteter!
Med vänlig hälsning,
ZetCasino team.
Tack för bekräftelsen på att kontot stängdes och för att du stoppade annonseringen, ZetCasino-teamet .
Kan du också svara på min fråga från förra inlägget, angående återbetalningen, eftersom du har varit medveten om begäran om stängning av kontot på grund av spelarens spelberoende sedan den 20 januari, eftersom den bekräftades av din egen personal?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
