Spelaren från Grekland fick sitt konto och tillgång till livechatt oväntat fryst efter att ha gjort första uttag. Kontot har tidigare verifierats lagligt och innehåller 21 000 € som spelaren inte kan komma åt.
Automatiskt översatt:
ZetCasino - Spelarens konto och pengar har frysts.
Automatiskt översatt:
Belopp: 21 000 €
ZetCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
8 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God morgon,
Kasinot, efter att först ha satt in pengar från uttag på mitt konto, stannade plötsligt och frös mitt konto. Kontot är lagligt verifierat med alla nödvändiga dokument. Dessutom har de blockerat mig från livechatten så jag kan inte skicka meddelanden till dem. Det finns ett återstående saldo på mitt konto som jag inte längre har tillgång till - 21 000 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej miltoskaz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med ZetCasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Hade du någon bonus aktiv på ditt casinokonto? Sedan när är ditt konto stängt? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Förklarade de anledningen till att du blockerade ditt konto?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kan du meddela mig om ditt konto redan har verifierats och i så fall,
Ja, det har verifierats
sedan när exakt?
här och 10 dagar
Har du haft några bonusar aktiva på ditt casinokonto?
Nej
Sedan när har ditt konto stängts?
Från igår, måndag 23/10
När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
de svarar inte på mina e-postmeddelanden och de blockerade mig från livesupport. senaste mailet i måndags när de meddelade att kontot stängdes
Förklarade de varför ditt konto förbjöds?
de åberopade en artikel 9.1 där jag inte har brutit mot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack miltoskaz för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God kväll, jag står till ditt förfogande för all information.
Jag har dock skickat flera mejl till support@zetcasino.com och vip@zetcasino.com och ingen har svarat på 6 dagar varken till mig eller min advokat
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack miltoskaz för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be ZetCasino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto frystes och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Peter,
Tack för att du hörde av dig.
Observera att vi har skickat ett mejl till peter.c@casino.guru . Ser fram emot ditt svar!
Vänliga hälsningar,
ZetCasino.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahåller informationen ZetCasino Team.
Bästa miltoskaz , jag förstår din synpunkt och skulle vilja ge dig mer information, men på grund av policyer som kasinon, såväl som vårt företag, måste följa kan sådan information inte delas.
Jag har bett casinot om ett förtydligande i ärendet, jag kommer att hålla dig uppdaterad om ytterligare utveckling.
Tack för ditt tålamod!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Du kanske har lagt märke till timern i det övre högra hörnet, som låter varje inblandad part sju dagar på sig att svara. Även om vi strävar efter att ge snabba svar, vänligen förstå att vi hanterar över 800 klagomål samtidigt, vilket kräver grundlig undersökning och analys för varje fall. Jag kommer att uppdatera dig när jag har någon ytterligare utveckling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Peter,
Tack för ditt email.
Vänligen informera om att ett svar har lämnats. Ser fram emot ditt svar.
Vänliga hälsningar,
ZetCasino.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket för förtydligandet ZetCasino Team.
Bästa miltoskaz , kasinot har försett oss med omfattande bevis på bedräglig aktivitet som får oss att tro att de steg som kasinot har vidtagit i det här fallet är berättigade. Av den anledningen kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
