HemKlagomålZetCasino - Spelarens konto frös oväntat under bonuskonvertering.

ZetCasino - Spelarens konto frös oväntat under bonuskonvertering.

Automatiskt översatt:

Belopp: 3 000 €

ZetCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-02-01 | Ärende avslutat : 2024-02-15
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade upplevt en oväntad kontostopp när han höll på att konvertera en 100 % satsningsbonus, med 53 % som fortfarande behövde konverteras. Trots att han kontaktat kundsupporten hade han inte fått någon ytterligare kommunikation. Vi hade ställt ytterligare frågor till spelaren för att bättre förstå hans situation och hade förlängt svarstiden för klagomål med 7 dagar. Så småningom hade spelarens problem lösts och vi hade markerat klagomålet som "löst" i vårt system.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
\ Översättning

Hej kära CasinoGuru-team. Kort sammanfattning: Jag var mitt uppe i att konvertera en 100-procentig omsättningsbonus när någon loggade in på mitt konto. Följaktligen loggade jag in på mitt konto igen och sökte livesupporten för hjälp. Kort därefter fryste den anställde mitt konto. När jag frågade varför hon gjorde det, lugnade hon mig bara att inte oroa mig och att vänta. Sedan dess har jag inte fått något meddelande till min mejl. Det var ett insatsbelopp på 3000 euro som jag var inblandad i, vilket betyder att 47 procent hade konverterats och de återstående 53 procenten fortfarande behövde konverteras. Jag är desperat då jag alltid sätter in hos dem och betalar alltid med samma betalningsmetod - nätbank. Jag är en pålitlig person. Jag hoppas att du kan hjälpa mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej Alponeco,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med ZetCasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Har någon annan tillgång till ditt konto eller enhet du spelar från? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Alponeco,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära Alponeco,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,


Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter