Spelaren från Australien hade självuteslutit sig själv från Zetbet genom livechatt och e-post på grund av alltför stora förluster, men kasinot fortsatte att tillåta honom att spela, vilket resulterade i ytterligare förluster. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden för spelaren men avvisade slutligen klagomålet på grund av bristande kommunikation från honom. Problemet förblev olöst eftersom spelaren inte gav ytterligare information eller svarade på lagets förfrågningar.
Hej, jag har spelat med zetbet ett tag. När jag själv kom på att jag hade för mycket pengar, har jag själv uteslutit mig själv via livechatt och e-post som efterfrågat. Men de lät mig ändå spela och förlorade pengar igen.
Hej Jfoppen198,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att definiera skillnaden mellan kontoavstängning och självuteslutning - i din begäran har du i princip begärt ett kontoavstängning, vilket kan ta längre tid att aktivera och du kan lyfta det när som helst genom att helt enkelt begära det från kasinot.
Självuteslutning är en mer permanent lösning men du måste nämna spelproblem/beroende eftersom verktyget tjänar till att förhindra detta problematiska spel.
Jag skulle knappast råda dig att skicka om din förfrågan och nämna spelberoende.
Med vänlig hälsning,
Nick
Detta är inte korrekt. I mitt e-postmeddelande bad jag om att permanent utesluta mig själv från cssino. Kan du inte läsa vad jag sa där? Detta strider helt klart mot lagen
Bästa Jfoppen198,
Jag hoppas att du har det bra.
Det här handlar inte om att ta parti, utan snarare om att följa den korrekta processen för självuteslutning. E-postmeddelandet du vidarebefordrade till kasinot är ett vanligt tillvägagångssätt som används av många spelare för att begära utökade bonusar, eftersom kasinon ofta tillhandahåller sådana erbjudanden som svar på klagomål om förluster.
Av denna anledning är det viktigt att tydligt ange i din förfrågan att du upplever spelrelaterade problem. Jag rekommenderar att du kontaktar casinot igen och se till att du uttryckligen nämner detta. Håll oss gärna uppdaterade om deras svar.
Om ditt konto förblir öppet även efter detta kommer vi att kunna gå in och hjälpa dig vidare.
Meddela oss om du behöver ytterligare stöd.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
