Spelaren erkände sitt spelberoende för kasinot och vidtog åtgärder för att stänga kontot efter förluster över 12 000€ men fick inget svar från kasinot förrän nästan en månad, vilket ledde till att de förlorade ytterligare 1232€. Spelaren kräver återbetalning för förlusterna som inträffade efter bekännelsen. Noterbart är att spelarens bekännelsemail skickades från en annan adress än den som registrerats hos kasinot.
Kära Synaro,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade Ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:
Begäran om självuteslutning: du kan kontakta supportteamet via e-post: support@zetspins.com , och vi kommer att stänga ditt konto inom de närmaste 24 timmarna. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om andra konton spelaren kan ha och lova att inte öppna några andra konton. Vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att försöka förhindra att nya konton öppnas, men det är spelarens ensamma ansvar att se till att inga andra konton skapas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för potentiella förluster på andra konton;
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Jag är främst intresserad av begäran om självuteslutning. Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag fick bara ett svar, att jag skulle kontakta araxio. Jag bad om kontaktuppgifter i chatten, men de gav mig inga, eftersom jag kan hitta dem på Google. Men jag vet inte exakt vad det är. Jag väntar fortfarande på svar.
Tack för ditt svar, Synaro. Förstår jag rätt att du skickade den ursprungliga begäran om självuteslutning från en annan e-postadress än den du registrerade ditt konto med?
Ja precis, eftersom jag har flera mailadresser för privata ändamål skrev jag av misstag med fel mailadress. Men så skrev jag ytterligare ett mejl med rätt mejladress, som också är registrerat hos zetcasino, och skrev även att jag av misstag skrev med fel mejladress först. Sedan dess har inget svar och jag har fortfarande tillgång till mitt spelkonto och insättningar är fortfarande möjliga. En skärmdump av min e-post bifogas.
UPPDATERING: Jag fick ett mejl. Kontot har stängts, jag kollade och kan bekräfta det.
Och mitt ärende angående återbetalningarna har vidarebefordrats till relevant avdelning. Det är den nuvarande statusen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock