Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålZetCasino - Spelarens begäran om kontostängning ignorerades.
ZetCasino - Spelarens begäran om kontostängning ignorerades.
Automatiskt översatt:
Belopp:
1 232 €
ZetCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Säkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
The player confessed their gambling addiction to the casino and took steps to close the account after losses exceeding 12,000€, but did not receive any response from the casino for almost a month, leading them to lose an additional 1232€. The player demanded a refund for the losses incurred after the confession. Notably, the player's confession email was sent from a different address than the one registered with the casino. It was confirmed that the player's account closure was delayed, but the evidence reviewed showed that the last deposit to ZetCasino was on April 22, not April 24 as claimed by the player. Further deposits were made to a sister site, not ZetCasino. Therefore, no refunds were issued.
Spelaren erkände sitt spelberoende för kasinot och vidtog åtgärder för att stänga kontot efter förluster på över 12 000€, men fick inget svar från kasinot på nästan en månad, vilket ledde till att de förlorade ytterligare 1232€. Spelaren krävde återbetalning för de förluster som uppstått efter erkännandet. Noterbart är att spelarens bekännelsemail skickades från en annan adress än den som registrerats hos kasinot. Det bekräftades att spelarens stängning försenades, men bevisen som granskades visade att den sista insättningen till ZetCasino var den 22 april, inte den 24 april som spelaren hävdade. Ytterligare insättningar gjordes till en systersida, inte ZetCasino. Därför utfärdades inga återbetalningar.
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade Ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:
Begäran om självuteslutning: du kan kontakta supportteamet via e-post: support@zetspins.com, och vi kommer att stänga ditt konto inom de närmaste 24 timmarna. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om andra konton spelaren kan ha och lova att inte öppna några andra konton. Vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att försöka förhindra att nya konton öppnas, men det är spelarens ensamma ansvar att se till att inga andra konton skapas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för potentiella förluster på andra konton;
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Jag är främst intresserad av begäran om självuteslutning. Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Dear Synaro,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Responsible Gambling and I found this:
Self-exclusion request: you can contact Support Service Team via e-mail: support@zetspins.com, and we will close your account within next 24 hours. It's the player's responsibility to notify our Website of any other accounts the player might have and promise not to open any other accounts. Our Website will make reasonable efforts to try to prevent the opening of new accounts but it's the player's sole responsibility to make sure no other accounts are created. Our Website cannot be held accountable for potential losses on other accounts;
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? I am mainly interested in the self-exclusion request. Alternatively, you can post it here.
Jag fick bara ett svar, att jag skulle kontakta araxio. Jag bad om kontaktuppgifter i chatten, men de gav mig inga, eftersom jag kan hitta dem på Google. Men jag vet inte exakt vad det är. Jag väntar fortfarande på svar.
I only received one answer, that I should contact araxio. I asked for contact details in the chat, but they didn't give me any, because I can find them on Google. But I don't know exactly what it is. I'm still waiting for a response.
Ich habe nur eine einzige Antwort erhalten,ich soll mich an araxio wenden. Im Chat fragte ich nach den Kontaktdaten,aber wurde mir nicht gegeben,da ich im google finden kann. Aber welche es genau ist,weiss ich nicht. Ich warte immer noch auf eine Rückmeldung.
Tack för ditt svar, Synaro. Förstår jag rätt att du skickade den ursprungliga begäran om självuteslutning från en annan e-postadress än den du registrerade ditt konto med?
Thank you for your reply, Synaro. Do I understand correctly that you sent the initial self-exclusion request from a different email address than the one you registered your account with?
Ja precis, eftersom jag har flera mailadresser för privata ändamål skrev jag av misstag med fel mailadress. Men så skrev jag ytterligare ett mejl med rätt mejladress, som också är registrerat hos zetcasino, och skrev även att jag av misstag skrev med fel mejladress först. Sedan dess har inget svar och jag har fortfarande tillgång till mitt spelkonto och insättningar är fortfarande möjliga. En skärmdump av min e-post bifogas.
Yes, exactly, since I have several email addresses for private purposes, I accidentally wrote with the wrong email address. But then I wrote another email with the correct email address, which is also registered with zetcasino, and also wrote that I accidentally wrote with the wrong email address first. Since then, no response and I still have access to my gaming account and deposits are still possible. A screenshot of my email is attached.
Ja genau,da ich mehrere Emailadressen habe für private Zwecke,habe ich versehentlich mit der falschen Emailadresse geschrieben. Habe dann aber erneut eine Email mit der richtigen Emailadresse geschrieben,die auch bei zetcasino registriert ist und habe auch geschrieben,dass ich ausversehen zuerst mit einer falschen Emailadresse geschrieben habe.Seitdem keine Rückmeldung und ich habe immer noch zugriff auf meinem Spielkonto und einzahlungen wären immer noch möglich. Ein Screenshot von meiner Email ist beigefügt
Gjorde du några insättningar efter att du kontaktade casinot med den registrerade e-postadressen? Hur många dagar tog det för ditt konto att stängas efter detta meddelande?
Dessutom, skicka mig den senaste kommunikationen mellan dig och kasinot.
Did you make any deposits after you contacted the casino using the registered email address? How many days did it take for your account to be closed after this message?
Additionally, please forward me the most recent communication between you and the casino.
Ja, jag gjorde insättningar även efter att jag fått e-postmeddelandet med den registrerade e-postadressen den 24 april 2024. På detta casinos hemsida, som du redan nämnt, står det följande:
Begäran om självuteslutning: Du kan kontakta supportteamet via e-post: support@zetspins.com , och vi kommer att stänga ditt konto inom de närmaste 24 timmarna.
Men så var det inte för mig. Mitt konto blockerades mycket senare, 6 dagar sedan.
Kasinot följde inte reglerna/kontraktet, och därför är det min rätt att få tillbaka mina förluster åtminstone efter den 24 april 2024.
Den 3 maj 2024 fick jag ett e-postmeddelande som inte var sant. Det stod att casinot inte hade fått några mejl från min registrerade e-postadress. Jag kunde dock enkelt bevisa detta med hjälp av e-postmeddelandena, eftersom jag skrev e-postmeddelandet den 24 april 2024 med rätt e-postadress. Jag har inte fått några e-postmeddelanden sedan 3 maj 2024.
I bilagan kan du se det sista mejlet från casinot och det sista mejlet från mig, där jag kunde bevisa att jag skrev med rätt mejladress den 24 april 2024.
Allt kan ses i bilagan.
Yes, I made deposits even after receiving the email with the registered email address on April 24, 2024. On the website of this casino, as you already mentioned, it says the following:
Request for self-exclusion: You can contact the support service team by email: support@zetspins.com , and we will close your account within the next 24 hours.
But that wasn't the case for me. My account was blocked much later, 6 days ago.
The casino did not follow the rules/contract, and therefore it is my right to get my losses back at least after April 24, 2024.
On May 3rd, 2024 I received an email that was not true. It said that the casino had not received any emails from my registered email address. However, I was able to easily prove this using the emails, as I wrote the email on April 24th, 2024 using the correct email address. I have not received any emails since May 3rd, 2024.
In the attachment you can see the last email from the casino and the last email from me, where I was able to prove that I wrote with the correct email address on April 24, 2024.
Everything can be seen in the appendix.
Ja,auch nach der Email mit der registrierten Emailadresse am 24.4.24,habe ich Einzahlungen getätigt. Auf der Seite von dieser Casino steht,wie sie bereits erwähnten folgendes:
Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Service-Team per E-Mail kontaktieren: support@zetspins.com , und wir werden Ihr Konto innerhalb der nächsten 24 Stunden schließen.
Das war aber bei mir nicht der Fall. Mein Konto wurde viel später gesperrt,vor 6 Tagen.
Das Casino hat sich nicht an die Regeln/Vertrag gehalten,und somit ist es mein Recht,die Verluste zumindest nach dem 24.4.24 wieder zubekommen.
Am 3.5.24 bekam ich eine Email,die aber nicht der Wahrheit entspricht. Es stand drin, dass das Casino von meiner registrierten Emailadresse,keine Email erhalten haben. Dies konnte ich aber anhand der Emails problemlos beweisen,dass ich am 24.4.24 mit der richtigen Emailadresse die Email geschrieben habe.Seit dem 3.5.24 kam keine Email mehr.
Im Anhang können sie die letzte Email vom Casino und die letzte Email von mir sehen,wo ich nachweisen konnte,dass ich mit der richtigen Emailadresse am 24.4.24 geschrieben habe.
Ja det stämmer. Det blockerades inte inom de närmaste 24 timmarna, så jag kunde göra ytterligare insättningar. Jag har precis skickat mejltråden.
Yes, that's right. It wasn't blocked within the next 24 hours, so I was able to make further deposits. I've just sent the email thread.
Ja genau,dass ist richtig. Es wurde nicht innerhalb der nächsten 24 Stunden gesperrt,so konnte ich weitere Einzahlungen machen. Den Emailtread habe ich soeben gesendet.
Tack så mycket, Synaro, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, Synaro, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa ZetCasino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information angående ärendet och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Hello Synaro,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear ZetCasino,
Could you possibly provide additional information regarding the case and clarify the situation?
Jag skulle vilja nämna igen att Zetcasino inte följde 24-timmarsförbudet. Förbudet kom alldeles för sent och jag led ekonomisk skada som följd. Därför är casinot skyldigt att återbetala mig förlusterna från den 24 april 2024, och det var återigen stora belopp. Jag hoppas att problemet kommer att lösas snabbt.
I would like to mention again that Zetcasino did not comply with the 24-hour ban. The ban came far too late and I suffered financial damage as a result. Therefore, the casino is obliged to refund me the losses from April 24, 2024, and these were again large amounts. I hope that the problem will be resolved quickly.
Gerne erwähne ich nochmal,dass Zetcasino sich nicht an die innerhalb der nächsten 24 Stunden sperre gehalten hat. Die Sperre kam viel zu spät und ich erlitt dadurch finanzielle Schaden. Daher ist das Casino verpflichtet,mir die Verluste ab dem 24.4.24 zurückzuerstatten,und das waren wieder hohe Beträge. Ich hoffe,dass das Problem schnell gelöst wird.
Vi vill informera dig om att kunden inte gjorde några insättningar efter sin begäran om stängning den 24.04.2024. Det fanns därför inga förluster på hans konto efter detta datum.
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med bevisen. Ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
Kundservice
Dear Michal,
We would like to inform you that the customer did not make any deposits after his closure request on 24.04.2024. Therefore there was no losses occurred in his account after this date.
We sent you an email with the evidence. Looking forward to hearing from you.
Men varför säger det här mejlet att ett nytt svar har lagts till, från Powbet Casino? Jag har inget med Powbet Casino att göra. Det här handlar om Zetcasino. Och om Powbet säger att jag inte har satt in något efter 24/4/24, så är det korrekt. För jag har inte spelat där. Det här handlar om Zetcasino, och efter 4/24/24 gjorde jag ytterligare insättningar.
But why does this email say that a new reply has been added, from Powbet Casino? I have nothing to do with Powbet Casino. This is about Zetcasino. And if Powbet says I haven't deposited anything after 4/24/24, then it's correct. Because I haven't played there. This is about Zetcasino, and after 4/24/24, I made further deposits.
Aber warum steht bei dieser Email,dass eine neue Antwort hinzugefügt wurde,und zwar vom Powbet Casino. Ich habe mit Powbet Casino nichts zutun. Es geht hier um Zetcasino. Und wenn Powbet schreibt,ich habe nach dem 24.4.24 nichts eingezahlt,dann ist es richtig. Weil ich dort nicht gespielt habe. Es geht um Zetcasino,und nach dem 24.4.24,habe ich weitere Einzahlungen getätigt.
På grund av bevisen som jag kunde granska, verkar det som om du gjorde din senaste insättning den 23.4. Skulle du kunna förse oss med några kontoutdrag som skulle bevisa att du gjort ytterligare insättningar efter 24.4?
Dear Synaro,
Due to the evidence I was able to review, it seems like you made your last deposit on 23.4. Would you be able to provide us with any bank statements that would prove that you made further deposits after 24.4?
Kan du skicka mig bevisen top_spin2@web.de så att jag kan jämföra det med kontoutdragen. Jag begärde också ett GDPR-uttalande så att jag till 100 % kan bevisa att betalningar gjordes.
Could you please send me the evidence top_spin2@web.de so that I can compare it with the bank statements. I also requested a GDPR statement so that I can prove 100% that payments were made.
Könnte sie mir bitte die nachweise an top_spin2@web.de senden,damit ich es mit den kontoauszügen vergleichen kann. Ich habe ausserdem vorhin eine DSGVO Auskungt gefordert,damit ich auch 100% nachweisen kann,dass zahlungen getätigt wurden.
Det var exakt €1300 som jag satte in från och med den 24 april 2024. Det kom inget svar på att kontot blockerades inom de närmaste 24 timmarna och casinot är nu skyldigt att återbetala mig denna förlust.
Bilden visar betalningarna från 23.4.24 (DPA thebeastskins)
För att vara säker på att det faktiskt är betalningar till Zetcasino kan du jämföra beloppen (160€ och 22€) med beviset från casinot.
It was exactly €1300 that I deposited starting on April 24, 2024. There was no response to the account being blocked within the next 24 hours and the casino is now obliged to refund me this loss.
The picture shows the payments from 23.4.24 (DPA thebeastskins)
To be sure that these are actually payments to Zetcasino, you can compare the amounts (160€ and 22€) with the proof from the casino.
Best regards
Emre Ezer
Lieber Michal
Die Beweise habe ich ihnen an ihre Emailadresse ( michal.v@casino.guru ) gesendet.
Es waren genau 1300€ die ich ab dem 24.4.24 eingezahlt habe. Auf die Kontosperrung innerhalb der nächsten 24 Stunden wurde nicht reagiert und das Casino ist jetzt verpflichtet mir diesen Verlust zurück zu erstatten.
Auf dem Bild sind die Zahlungen von 23.4.24 zu sehen (DPA thebeastskins)
Damit sie sich auch sicher sind,dass es sich tatsächlich um Zahlungen an Zetcasino handelt,können sie gerne die Beträge (160€ und 22€) mit dem Beweis vom Casino vergleichen.
Vi har skickat de insättningar som kunden gjort till dig. Dessutom skickade vi transaktionshistoriken till kunden direkt.
Vi vill informera dig om att kunden inte gjort några insättningar till vårt casino efter den 23/04/2024. Transaktionen som kunden tillhandahåller tillhör inte insättningen till vårt casino.
Tack för att du förstår!
Vänliga hälsningar,
Kundservice
Dear Michal,
We sent you the deposits made by the customer. Additionally, we sent the transaction history to the customer directly.
We would like to inform you that the customer did not make any deposits to our casino after 23/04/2024. The transaction provided by the customer does not belong to the deposit to our casino.
På grund av bevisen jag kunde granska, verkar situationen vara följande:
Du gjorde den sista betalningen till ZetCasino på 22 euro den 22.4., efter den betalningen gjordes inga fler betalningar till kasinot.
Jag måste säga att tidsramen för självuteslutningsprocessen var längre än den borde ha varit, men det finns inga återbetalningar att göra i det här fallet.
Resten av insättningarna verkar ha gjorts till en systersida till ZetCasino, därför är de inte relevanta i det här fallet.
För att bekräfta/motbevisa detta, skulle du kunna skicka mig informationen om betalningen som du gjorde den 22 april, och även alla andra betalningar som förmodligen gjordes efter denna så att vi kunde jämföra betalningsuppgifterna (kontonummer, etc.)? Lägg dem antingen här i tråden eller maila dem till mig.
Jag ser fram emot ditt svar.
Dear Synaro,
Due to the evidence I was able to review, the situation seems to be as follows:
You made the last payment to ZetCasino in the amount of 22 euros on 22.4., after that payment, there were no more payments made to the casino.
I have to say that the timeframe of the self-exclusion process was longer than it should have been, but there are no refunds to be made in this case.
The rest of the deposits seem to have been made into a sister site of the ZetCasino, therefore they are not relevant in this case.
To confirm/disprove this, would you be able to send me the details of the payment that you made on the 22nd of April, and also any other payment that was supposedly made after this one so we could compare the payment details (account numbers, etc.)? Either post them here in the thread or email them to me.
Eftersom alla betalningar från den 22 mars 2024 gjordes med kreditkort så syns inte mottagarens kontonummer, bara namnet DPA *thebeastskins. Och en systercasinosajt måste också ha ett annat namn.
Since all payments from March 22, 2024 were made by credit card, the recipient's account number is not visible, only the name DPA *thebeastskins. And a sister casino site would also have to have a different name.
Da alle Zahlungen ab dem 22.3.24 mit Kreditkarte bezahlt wurde,ist der Kontonummer vom Empfänger nicht zu sehen nur der name überall DPA *thebeastskins. Und auch eine Schwester Casino-Seite müsste einen anderen Namen haben.
Om det faktiskt är ett systercasino, vilket inte är fallet, är det omöjligt att detta andra casino som mottagare också kallas DPA thebeastskins. Och jag skulle vilja veta namnet på kasinot och en transaktionslista om tillgänglig. På så sätt kan vi jämföra allt. Jag har också rätt att se bevisen. Jag har bevisat allt här.
Hello michal,
If it is actually a sister casino, which is not the case, it is impossible that this other casino as the recipient is also called DPA thebeastskins. And I would like to know the name of the casino and a transaction list if available. That way we can compare everything. I also have the right to see the evidence. I have proven everything here.
Hallo michal,
Wenn es tatsächlich eine Schwestercasino ist,was aber nicht der Fall ist,ist es unmöglich dass dieser andere Casino als Empfänger auch DPA thebeastskins heisst. Und den Namen des casinos möchte ich gerne wissen und eine Transaktionsliste falls vorhanden. So kann man alles vergleichen. Ich hab auch das Recht,die Beweise zu sehen. Ich habe hier alles bewiesen.
På grund av bevisen jag kunde granska kan jag bekräfta mitt tidigare uttalande:
" Du gjorde den sista betalningen till ZetCasino på 22 euro den 22.4., efter den betalningen gjordes inga fler betalningar till kasinot.
Jag måste säga att tidsramen för självuteslutningsprocessen var längre än den borde ha varit, men det finns inga återbetalningar att göra i det här fallet.
Resten av insättningarna verkar ha gjorts till en systersida till ZetCasino, därför är de inte relevanta i det här fallet. "
Jag fick bevis som bekräftar att du är ägare till kontona i fråga, både ZetCasino och även systerprojektet till ZetCasino, till vilket du gjorde resten av insättningarna efter den sista betalningen på 22 euro den 22. av april.
På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Michal V, Casino.Guru
Dear Synaro,
Due to the evidence I was able to review, I can confirm my previous statement:
"You made the last payment to ZetCasino in the amount of 22 euros on 22.4., after that payment, there were no more payments made to the casino.
I have to say that the timeframe of the self-exclusion process was longer than it should have been, but there are no refunds to be made in this case.
The rest of the deposits seem to have been made into a sister site of the ZetCasino, therefore they are not relevant in this case."
I was provided with evidence that confirms that you are the owner of the accounts in question, both ZetCasino and also the sister project of ZetCasino, to which you made the rest of the deposits after the last payment of 22 euros on the 22nd. of April.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal V, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
