Spelaren spelade med en bonus och hans pengar försvann plötsligt från hans balans. Detta klagomål löstes framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
ZetCasino - Spelaren upplever ett problem med ett spel.
Automatiskt översatt:
Belopp: 74 €
ZetCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej killar, jag hade registrerat mig hos Zetcasino och gjort en insättning på 20 €. Jag aktiverade också välkomstbonusen. När denna kredit användes, annullerade jag varje aktiv bonus och betalade en annan betalning på € 25, jag öppnade Book of dead och spelade på olika satsningar, nu spelade jag upp till € 67 och satsade på € 1 (10 rader 10 cent per rad ) Få gratissnurr. Jag vann ungefär € 42 och hade sedan en total balans på 117,50 €. Efter det att gratissnurr var över tog jag en ny snurr på balansen och plötsligt hoppade mitt saldo från 117,50 € till 65,50 € kontaktade jag livechatten och beskrev mitt problem. Tyvärr kunde de inte hjälpa mig, eftersom ingenting spelades in i min spelhistoria. Nu hade jag samma problem igen en timme senare, två gånger inom 5 minuter. En gång var det € 12 i gratissnurr och en gång var det € 20 med 5 identiska symboler. Jag kontaktade livechatten igen och där fick jag höra att skriva ett e-postmeddelande för att stödja alla detaljer. Jag har spelat i ungefär 10 år, men jag har aldrig sett något liknande. Även om det inte var en stor summa nu, kliar det mitt förtroende väldigt mycket. Märkligt nog inträffade detta problem bara i Book of dead. Jag väntar nu på ett svar från stödet, men kommer inte att sätta in en enda euro där.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära sylt,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att du har stött på det konstiga problemet. Jag vill informera er om att detta förmodligen inte är kasinot fel, eftersom spelleverantörerna ansvarar för att spela spel, inte kasinon. På grund av detta är jag inte säker på om jag kommer att kunna hjälpa dig.
Om du redan kontaktat kasinot angående detta problem, föreslår jag att du väntar på deras svar innan jag personligen kontaktar kasinot. Skulle du vara så snäll och låt mig veta när kasinot ger dig något uttalande?
Tack på förhand för ett svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Kristina, supporten informerade mig om att du har lämnat ett klagomål till spelleverantören och nu väntar på svar från dem.
Jag kommer att kontakta dig igen om något har ändrats där.
lg
SYLT
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej JAM,
tack så mycket för ett svar. Jag hoppas att detta ärende lyckas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej igen, tyvärr inget nytt hittills. Jag läste igen det här inlägget och upptäckte att det antas att jag använde en bonus. Detta var dock inte fallet. Jag inaktiverade varje bonus och betalade sedan in. Den förlorade krediten förlorades i boken om döda direkt efter frispelarna, annars skulle jag åtminstone ha en förklaring om jag hade en bonus.
lg
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej igen, idag fick jag en bekräftelse på att mina pengar på 48,50 € krediterades mitt konto.
Jag tror att det var mer, men jag kan inte förstå det exakt, för det finns inget att se i spelhistoriken. Casini skrev till mig och krediterade krediten, så jag tar tillbaka mitt klagomål!
Lg Jam
Redigerad
Automatiskt översatt:
