Spelaren från Tyskland kämpar för att slutföra KYC. Han tillhandahöll alla nödvändiga dokument, men hans uppehållskort har upphört att gälla. Han spelade bort alla vinster.
Automatiskt översatt:
ZetCasino - Spelaren kämpar för att verifiera sitt konto.
Automatiskt översatt:
Belopp: 9 000 €
ZetCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
9.8
ZetCasino har ett säkerhetsindex på 9,8, vilket gör det till ett av branschens säkraste casinon. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag gjorde en insättning på Zet Casino och spelade utan bonus. Jag spelade bara roulette. Jag vann 9 000 euro under processen.
Första gången jag ville dra ut frågade jag om kasinot behövde några dokument från mig. Du sa nej. Sedan sa man att du fortfarande behöver dokument. Jag har gett dig alla nödvändiga handlingar såsom bevis på adress och pass. Då ville du ha mitt uppehållstillstånd. Jag gjorde det också tillgängligt för dig. Sedan sades det att mitt uppehållstillstånd hade upphört att gälla. Sedan skickade jag ett dokument från myndigheterna som uttryckligen angav att jag har uppehållstillstånd och att det nya för närvarande håller på att utarbetas. Ändå är mitt gamla uppehållstillstånd giltigt under denna period. Jag har väntat på en verifiering i bra tre veckor nu. Kasinot svarar bara på varje e-post efter tre dagar. Jag vill bara ta ut mina vinster. Du har fått alla dokument du behöver. Jag har skärmdumpar av mina vinster. Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Begino,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren.
Är det bara att tillhandahålla uppehållskortet som hindrar dig från att slutföra KYC? Godkände kasinot resten av dina dokument?
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot som inte inkluderades i bilagorna, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
problemet är att jag känner att de spelar för tid och inte vill ta ut pengar. Mitt uppehållskort är fortfarande giltigt. Jag har bifogat ett brev från den behöriga myndigheten som bekräftar detta, som jag också kan skicka till dig. Mina dokument är kompletta. Jag begärde den första betalningen för ungefär en månad sedan. Först och främst avbokade de alla betalningar flera gånger. Det sades alltid att min bank inte nåddes, vilket inte alls är möjligt. Då var jag tvungen att betala ut igen och sedan ville du ha dokumenten. Jag skickade den och nu väntar jag på svar igen. Tyvärr vet jag inte vad som redan har godkänts och vad inte. Dokumenten är fullständiga. Jag är bara rädd för att de inte kommer att kunna betala pengarna för mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Begino för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, jag spelade bort pengarna. Jag har väntat över en månad nu. Detta är vad detta kasino siktade efter. Du behöver inte göra någonting längre. Detta casino gör dock det för alla, så du kan betygsätta dem sämre. De är helt tvivelaktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
