Spelaren från Tyskland begärde uttag och stängning av konto. Han informerades om att uttaget måste behandlas först, men transaktionen avbröts och pengarna återlämnades till hans konto. Problemet löstes så småningom framgångsrikt.
Hej,
Jag bad om att ta ut mina vinster på 170 euro och stänga mitt konto.
Jag fick veta via e-post att jag först måste sätta mitt spelarkonto till 0, annars kan inget betalas ut. Jag gjorde det också. Sedan informerades jag via e-post om att jag måste vänta ytterligare en dag, då skulle pengarna betalas ut och mitt konto stängdes.
Idag kollade jag mitt spelarkonto och fann att pengarna hade återgått till mitt spelarkonto, även om jag hade blivit lovat att pengarna skulle betalas ut.
Kära Klaus91,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du någonsin gjort ett lyckat uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC?
Dessutom ska du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru (eller alternativt lägga upp det här).
Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Jag har skickat alla skärmdumpar till din e-postadress. Du fick också följande e-post:
Jag fick inte veta något om det faktum att jag fortfarande måste skicka in dokument för verifiering. Jag frågade till och med EXTRA. Och ändå blev jag inte informerad om det. Nedan har du skärmdumpar av all kommunikationshistorik.
Titta hur länge jag har väntat på betalningen. Jag har aldrig haft så många problem på något annat kasino, även om det bara är en utbetalning på 170 euro. Nu kommer du att berätta för mig i nästa e-postmeddelande hur mycket du ångrar det, men du ber mig fortfarande att skicka in vissa dokument igen.
Jag vill stänga mitt konto. Vänligen gör bara utbetalningen och avstå från hela processen så att jag äntligen inte blir frestad att behöva spela. Om du säger till mig att det inte finns något annat sätt och att dokumenten är nödvändiga, kan jag säga att tre andra kasinon också har avstått från denna procedur och stängt mitt konto direkt efter utbetalningen. Jag ber dig nu att äntligen lösa ärendet.
Med vänliga hälsningar
Klaus El K ***
Tack så mycket Klaus91 för ditt svar och e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Hej Klaus,
Jag tar över ditt klagomål. Jag tycker det är konstigt att kasinot inte gav dig någon förklaring till varför uttaget misslyckades. Jag tror att du måste gå igenom hela verifieringsprocessen eftersom det är ett vanligt förfarande på de flesta kasinon. Hur som helst kommer jag att kontakta kasinot och se vad som kan göras. Jag skulle vilja bjuda in Zet Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Kära alla,
Vi vill informera dig om att spelarens uttag har planerats i dag.
Ursäkta oss för eventuella olägenheter.
Vänliga hälsningar,
Zetcasino Team
Kära herrar och fruar,
Vad sägs om utbetalningen. Jag tycker att det är bra att de vill blockera mitt konto, men hur är det med pengarna?
Du har inte sagt något om det nu?
Hej Peter,
Jag har nu fått ett mejl om att utbetalningen inte fungerar eftersom IBAN inte lagrades korrekt (påstås). Jag ska ENDAST tillhandahålla Iban och göra en begäran om uttag igen.
Jag försökte det, men jag fick ett felmeddelande om att jag måste tillhandahålla alla detaljer för utbetalningen. Förutom IBAN, OCH BIC, BANKNAMN, LAND ETC.
€
Sedan pratade jag med livechatten igen och de sa bara att någon skulle komma i kontakt med mig. Naturligtvis händer det inte.
Vad ska jag göra nu?
Kära alla,
Vi vill informera dig om att det inte har skett någon förändring och att spelarens nuvarande uttag har planerats i dag.
Ursäkta oss för eventuella olägenheter.
Vänliga hälsningar,
Zetcasino Team
Hej Peter,
Nu förstår jag ingenting längre.
Skickade du skärmdumpen av min post. Det står att det inte kommer att behandlas idag.
Fråga igen med begäran om att titta igen på e-postmeddelandet som jag har fotograferat.
Hej Klaus,
Kasinot har tillgång till skärmdumpar här.
Kära Zetcasno-team,
Gick betalningen igenom?
Kära alla,
Vi vill informera dig om att spelarens uttag har betalats.
Ursäkta oss för eventuella olägenheter.
Vänliga hälsningar,
Zetcasino Team
Hej Peter,
Betalning har mottagits.
Tack för din hjälp😉
Hej alla,
Tack för dina svar.
Kära Klaus,
Jag är glad att höra att du fick dina pengar. Jag markerar nu klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använde centrumet för Casino Guru-klagomål. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
