Spelaren från Brasilien har svårt att ta ut sina vinster - 1036 reais - från Zet Casino på grund av byråkratiska och oorganiserade processer. Kommunikationsförsök med livesupport har varit misslyckade, med bristande tillgång till ekonomiavdelningen. Spelaren rapporterar frånvaro av snabba e-postsvar. Klagomålet avslutades eftersom spelaren löste problemet med kasinot.
Mitt problem är väldigt enkelt: Zet Casino är för byråkratiskt, oorganiserat och de vill inte betala mig summan av 1036 reais, som jag vann ärligt talat genom att uppfylla omsättningskraven för välkomstbonusen.
När jag försöker kommunicera via livesupport kan de aldrig lösa något eftersom de säger att ekonomiavdelningen är ansvarig, men de låter dig aldrig prata med den här avdelningen. Även om de hävdar att de prioriterar ditt ärende med den ansvariga avdelningen, påskyndar de aldrig dina förfrågningar; detta är också meningslöst. Via e-post är deras supportsystem praktiskt taget obefintligt. Om du fortsätter att trycka på dem kan de svara på något, men annars kommer de att låta dig vänta i veckor utan några uppdateringar. Alla skötare, som de på andra Rabidi-kasinon, är utbildade i att vara undvikande och slösa tid; de är alla likadana.
Sammanfattningsvis är casinot alldeles för byråkratiskt, visar ingen respekt för sina kunder och är enligt mig helt galet!!!
Hej Rafaeliton,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med ZetCasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick, jag önskar dig en trevlig dag. Idag, efter två veckors kamp mot Zet, slutfördes min betalning i fel e-plånbok.
Det är ingen lögn: Zet var det mest oorganiserade kasinot jag spelat någonsin. Livesupport har tjugo eller fler skötare som inte pratar med varandra. Ekonomiavdelningen är omöjlig att nå, mail svarar inte på något viktigt.
De bad mitt Astropay- och Pay4fun-konto för att fortsätta Känn din kund och de slutförde uttaget i Skrill.
När jag slutförde rollover såg jag att det var fel på min bonussida, då bad jag om att ändra och de gav mig en raderad ny välkomstbonus. När jag avslutade linjen, när jag nådde målet, upptäckte jag att jag inte kunde dra mig tillbaka eftersom systemet avvisade mina försök. De hade fel och mitt enda hopp var att en assistent begärde ett manuellt tillbakadragande, vilket gjorde processen långsammare. Jag var helt i deras händer hela tiden. Fruktansvärd!!!
Min notering är 0 till Zet Casino och Rabidi NV. Om jag inte slogs som en galning och öppnade klagomål tror jag att de aldrig kommer att betala mig, det var det intrycket jag fick.
Hej Rafaeliton,
Förstår jag det rätt att problemet har lösts och att klagomålet kan avslutas?
Kära Rafaeliton,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
