Spelaren från Italien upplevde ett tekniskt problem som inte tillåter henne att fortsätta spela. Kasinot återbetalade det förlorade beloppet och klagomålet löses.
Automatiskt översatt:
ZetCasino - Spelaren har upplevt ett tekniskt problem.
Automatiskt översatt:
Belopp: 130 €
ZetCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Från 5 januari 2021 frös plötsligt Legend of Cleopatra-spelautomaten jag spelade på under en session där jag vann 130 euro. Meningen som kommer ut från det ögonblicket är alltid samma "Serverfel, vänligen ladda om spelet". Jag spelade 1 euro.
Ingen har någonsin hjälpt mig. De säger att de inte hittar några fel men när jag försöker komma åt spelet hittar jag fortfarande sessionen öppen med de vinster som jag inte kan ta.
Dessutom har alla spel relaterade till denna spelautomat raderats från min spelhistorik. Det finns ett fel och det är uppenbart. Jag ber om hjälp och eventuellt återbetalning. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Jessica,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du försökt rensa cacheminnet och kakorna och starta spelet igen? Har du haft liknande svårigheter med andra spel?
Skulle du vara så snäll och vidarebefordra någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har provat alla lösningar som du har föreslagit för mig och som är desamma som kasinosupporten. Jag har skrivit till dem i livechatt i flera veckor och de hittar inga problem men problemet är där och jag kan inte lösa in mina vinster. Bara på den spelautomaten har jag problem eftersom det är den enda jag har spelat mest.
Senaste e-postmeddelanden från kasinot:
Kära Jessica,
Tack för att du kontaktar vårt supportteam för ZetCasino.
Den tekniska avdelningen har kontrollerat spelen och de körs utan några klagomål.
Jag är ledsen men utredningen har avslutats och vi har inte hittat några vinster som saknas.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss via e-post support@zetcasino.com eller via Live Chat.
Lyckönskningar,
ZetCasino.com Team
Hej Jessica,
Tack för att du kontaktade vår support!
Vi ber dig att ta bort enhetens cache och kakor och starta om systemet. Och om han har chansen att prova en annan enhet.
Om du har ytterligare frågor eller önskemål är du välkommen att kontakta oss via e-post eller via Live Chat.
Vänliga hälsningar,
Zetcasino.com
Kära Jessica,
Tack för att du kontaktade vår support!
Vi rekommenderar härmed att du provar en annan webbläsare eller stationär dator.
Om du har ytterligare frågor eller önskemål är du välkommen att kontakta oss via e-post eller via Live Chat.
Vänliga hälsningar,
Zetcasino.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Jessica för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Jessica!
Från och med nu tar jag hand om ditt klagomål. Jag skulle vilja bjuda in Zet Casino att delta i denna diskussion och hjälpa oss att lösa problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag meddelar dig att zetcasino återbetalade mig idag "konstigt" de vinster som blockerades på spelautomaten. Det kommer säkert att vara din merit. Tack igen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom klagomålet har lösts kommer vi att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
