Spelaren från Schweiz upplevde ett tekniskt fel som inte tillåter henne att fortsätta spela. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Automatiskt översatt:
ZetCasino - Spelaren har upplevt ett tekniskt fel.
Automatiskt översatt:
Belopp: 118 €
ZetCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Sedan i söndags kan jag inte avsluta den sista gratisomgången i Megaways-spelet Legend of Cleopatra eftersom det alltid finns ett serverfel eller ladda om spelet. Jag har provat alla lösningar som föreslagits av kundtjänst, men hittills utan framgång. Egentligen borde jag ha gått till den sista. Omgången har redan vunnit 118 euro vilket jag har rätt till. Jag läste på din hemsida att en kvinna från Italien hade samma problem i samma spel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Silvia,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Kan du snälla lägga upp en skärmdump eller videoinspelning här som skulle visa oss det här problemet?
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God kväll, jag skickade allt till dig med posten. Fick du det här?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Silvia för all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Silvia,
Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kommer att kontakta kasinot och göra mitt bästa för att lösa problemet. Under tiden, kan du meddela om du har svarat på e-postmeddelandet du fick från kasinot den 11 februari 2022 och försett kasinot med den begärda informationen? Tack på förhand.
Jag skulle vilja bjuda in representanter för ZetCasino att gå med i denna tråd och att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God kväll Andrej jag har vidarebefordrat alla mail till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära alla,
Tack för att du hörde av dig.
Observera att sedan spelaren först kontaktade oss angående det här problemet har vi kontrollerat deras spelsession flera gånger. Tyvärr har vi tills detta datum inte kunnat hitta vadet som klienten hänvisar till. Vi hittade inte heller några felaktigt avgjorda insatser. Vi har kontrollerat flera satsningar med hjälp av informationen som klienten gav, och informerades om att satsningarna avgjordes korrekt.
Därför, som beskrivs i våra e-postmeddelanden till kunden, ber vi dem att tillhandahålla följande information för vidare utredning:
- Exakt datum och tid när problemet uppstod;
- Exakt saldo före/efter insatsen;
- Insatsbelopp;
- Bet ID.
Vi har fått motsägelsefulla svar tidigare, därför ber vi kunden att återigen samla in ovanstående information. Vi vill se till att vi är på samma sida och tittar i rätt riktning. Vi skulle också uppskatta en skärmdump av vadet i fråga från kundens konto.
Vi hoppas på kundens samarbete och förståelse. Du kan vara säker på att vi gör vårt bästa för att lösa problemet.
Vänliga hälsningar,
Zet Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, ZetCasino, för svaret.
Kära Silvia,
Tack för dina e-postmeddelanden. Baserat på din beskrivning av problemet anser vi att det inte bör vara för svårt att hitta det omtvistade vadet, men oavsett vill jag be dig följa instruktionerna och svara på casinorepresentantens kommentar.
Meddela mig om vår hjälp behövs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Andrej, jag har skickat skärmdumpar till Zet Casino flera gånger och fram tills idag kan jag inte komma in i spelet för att avsluta bonusrundan. Tyvärr har jag ingen dator hemma, bara en mobiltelefon och jag har provat allt där nöjd om jag fick utbetalt minst det belopp på 118 euro jag vann. Måste jag kontakta casinot igen nu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Andrej, jag har redan skickat skärmdumpar till Zet Casino flera gånger och fram tills idag kan jag inte komma in i spelet för att spela klart bonusrundan. Tyvärr har jag ingen dator hemma, bara en mobiltelefon och jag har provat allt där nöjd om jag fick utbetalt minst det belopp på 118 euro jag vann. Måste jag kontakta casinot igen nu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Silvia,
Informationen som casinot bad dig att lämna finns i din spelhistorik. Skärmbilderna du har tillhandahållit hittills visar felmeddelandet, men det finns ingen tidsstämpel.
Har du testat att rensa din webbläsarhistorik (särskilt cookies) och ladda om webbplatsen, enligt råd från casinots kundsupport? Alternativt, har du testat att logga in på ditt spelkonto och öppna spelet från ett inkognitofönster eller från en annan webbläsare?
Och slutligen, kan du skicka din spelhistorik från tidsintervallet mellan 5 februari och det aktuella datumet till andrej.p@casino.guru ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Silvia,
Jag förlänger timern med 7 dagar. Observera att om du inte svarar inom den givna tidsramen måste jag avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära alla,
Tyvärr tvingas vi avvisa detta ärende eftersom Silvia har slutat svara på våra meddelanden och frågor. Utan hennes samarbete kan vi inte fortsätta med utredningen eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
