Spelaren från Ontario begärde ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
De fortsätter att försena och returnerade 2 belopp utan förvarning. Kan inte kontakta supporten - e-post returneras och "brevlådan full" ingen kontakt även efter eskalering. Det är den ena ursäkten efter den andra.
Annat än min personliga profilinformation och min adress, telefonnummer och e-post. De bad aldrig om något annat för verifiering. Så fort jag drog mig tillbaka. Jag fick ett uppföljningsmail, sedan en bekräftelse och till sist ett sms med ett lösenord om automatisk insättning inte fungerade. Jag fick aldrig något meddelande om att 2 insättningar misslyckades, de återförde bara det till mitt saldo när jag hade en bonus så jag hade ingen aning och den var förbrukad, och sedan följde ingenting. De sa bara att det behandlades på deras sida, men min bank fick ingenting och inget meddelande. Jag bad om referensnummer och har inte hört något. Jag väntar på din hjälp. Tack
Jag har insett att de nu har återfört alla mina insättningar tillbaka till mitt saldo och problemet är att min e-postadress är felaktig när jag ska göra ett uttag så jag har skickat ett meddelande till supporten för att ändra min e-post men jag har inte hört från dem. Jag ifrågasätter också två av uttagen som returnerades till mig utan att ha märkts, och lagt till en bonus. Jag var mitt i spelandet, så jag märkte det inte och spelade dem. Jag känner inte att jag borde straffas för det, eftersom jag inte har någon anledning att tro att de bara skulle lämna tillbaka mina pengar till mitt konto.
Tack för ditt svar, pagotogon. Förstår jag rätt att du begärde två uttag, båda avbröts och återfördes till ditt kasinokonto och att du förlorade dessa vinster? Kan du vänligen förtydliga hur mycket pengar du för närvarande har på ditt casinokonto?
Jag har för närvarande 2000
Jag tog ursprungligen ut 3500 (250,500,250,500, 1000,1000) de returnerade 250 och 500 medan jag spelade en bonus över 1000 så jag märkte det inte. De har sedan lämnat tillbaka resten till mitt konto. Det är inte så original 750.
Jag hade 2750 i går kväll så det är det totala antalet mindre de 2 små returerna jag spelade av misstag.
Jag vet inte om jag drar mig, jag får något eftersom de har min e-postadress felaktig i uttagsansökan. Jag mailade support - inget svar
Det är förmodligen därför uttagen inte fungerar
Jag är nu uppe i över 9 000. Jag har försökt ta ut mitt mobilnummer eftersom hur jag än anger min e-post så visar uttaget det felaktigt. Kan du undersöka det? Tack!
Tack så mycket för ditt svar, pagotogon. Har du gjort några lyckade uttag? Kan du bekräfta att du klarat verifieringen? Förstår jag också rätt att du samlat ihop dina vinster med en bonus?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej nej, jag samlade ihop dessa vinster på egen hand. Jag gjorde ett framgångsrikt uttag när de fixade min e-post.
Jag tror att problemet är löst
Kära pagotogon,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
