Spelaren från Kamerun hade problem med att ta ut sina vinster från ZENITBet Casino på grund av ett verifieringsfel. Kasinots system krävde ett engångslösenord (OTP) skickat via SMS för uttag, men spelaren fick inte dessa meddelanden. Trots upprepade försök hade vi inte kunnat kontakta kasinot för att få en lösning. Casinots licens av Gaming Curacao-myndigheten kunde inte verifieras. Som ett resultat av detta markerade vi klagomålet som "olöst".
Jag får hela tiden ett felmeddelande när jag försöker dra tillbaka. Och bookmakern har begränsat min insats
Kära euginepefung,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med ZENITBet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag får ett verifieringsfel varje gång jag försöker göra ett uttag. Eftersom det står att jag måste få en OTP på sms men den kommer aldrig.
senast jag pratade med supportteamet den 31 januari sa de att de kommer att få mig via e-post sedan dess ingenting.
Det har gått en månad eller mindre sedan de begränsade mina insatser
Länken till deras sida ändras hela tiden från den sista siffran på deras sida zenitnow494.top till zenitnow495.top
Tack för dina meddelanden.
Har du fått något svar från casinot sedan ditt senaste meddelande?
Kan du vänligen vidarebefordra korrespondensen du fått från kasinot till min e-post på tomas@casino.guru
Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
Har kasinot erbjudit något annat sätt för dig att få verifieringskodmeddelandet?
Nej casinot har inte erbjudit något annat sätt. Jag använde ingen bonus. Jag satte in mina pengar och spelade
Har du testat att begära uttag med andra betalningsmetoder? Har du frågat casinot om det är möjligt? vad har du fått för svar?
Alla tillgängliga metoder har samma problem. Vilket är SMS OTP
Tack så mycket, euginepefung, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack euginepefung för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be ZENITBet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta hur vi kan hjälpa till att lösa detta verifieringsproblem.
Tack!
Om de kunde skicka koden via e-post skulle det vara bra
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Kasinot är förmodligen licensierat av Gaming Curacao-myndigheten men vi kunde inte verifiera det.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
