Spelaren från Tyskland har blivit informerad om att han har aktiv självuteslutning på ett systercasino. Kasinot har utfärdat en insättningsåterbetalning, men den har inte tagits emot av spelaren ännu. Spelaren bekräftade senare att han tagit emot transaktionen, därför markerade vi klagomålet som löst.
Hej killar, följande problem.
Jag satte in €300 på Zenbetting casino den 2/9/2022. Till sist ville jag betala ut 500 euro – men efter verifieringen fick jag beskedet att jag hade blockerat mig själv på systercasinot (zencasino) på grund av spelberoende och därför kommer vinsterna inte att betalas ut. Jag borde dock få min insättning. Tyvärr, till denna dag, nästan 7 dagar senare, har fortfarande ingenting hänt.
Och det påverkar bara min egen insättning. Jag förstår inte varför det tar så lång tid för en återbetalning av insättningen?
Jag är rädd för att få min insatta granat.
Jag ber om hjälp.
Kära alpsko,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt att uttag (eller i det här fallet en återbetalning av insättningen) tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar innan de lämnar in ett klagomål. Om du inte får återbetalningen av insättningen då, vänligen meddela oss så ska vi försöka hjälpa dig. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hallå där,
kan stängas, fick mina pengar. Rekommenderas dock inte för spelare som har problem med att spela spelet. OCH OBSERVERA ALLMÄNNA VILLKOR!
Fantastiska nyheter, alpsko. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
