Spelarens verifiering startade i maj 2022. Den pågår fortfarande. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot misslyckades med att svara och samarbeta ytterligare för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens 1 månad efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Goda dagar, kära casinoguru-team.
Sedan 23.05.2022 väntar jag på att verifiera mitt konto av ZENBET-teamet.
Du kan se alla meddelanden i bilagorna. Jag har varit paus i nästan 8 månader. De svarar inte på mina mail längre.
De säger: Tack till. Ditt konto håller på att verifieras. Under förfarandet stängs ditt konto tillfälligt av i enlighet med paragraferna 5.13-5.15. Efter att verifieringen är klar, beroende på resultaten, kommer ditt konto att avblockeras. Verifieringsperioden varar i 60 dagar med rätt till förlängning. Testet startar 18 maj. Du måste vänta till slutet av kontrollen.
Regeln 5.13-5.15 är regel för flera konton. Men jag använde aldrig ett annat konto och även någon använde inte på min familj eller på någon ip.
Snälla hjälp mig med det. Mitt konto-ID är 1*****
Hej alisadiqbey,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med ZENBET Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta om exakt när är ditt konto blockerat? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? Spelade du sportbetting eller kasinospel där? Använde du någon bonus i casinot? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Tack för din uppmärksamhet.
1) mitt konto spärrades 18.05.2022
2) De ville inte ha något av mig förutom mitt ID. Det finns inget dokument under godkännandeprocessen
3) Jag spelade i casino utan sport.
4) Jag använde inga bonusar.
5) Senaste gången de svarade var: 23.07.2022 (Ja. Ditt konto verifieras enligt punkterna 5.13-5.15 i reglerna. Vänta. )
Hej alisadiqbey,
Tack för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu. Under tiden, vänligen vidarebefordra alla bevis och kommunikation mellan dig och kasinot.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej, alisadiqbey,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in ZENBET Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa ZENBET Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka steg ska spelaren vidta för att avblockera kontot och slutföra verifieringen? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära, Branislav. Som du ser gör Zenbet det utan anledning. Jag tror att de inte kommer att svara oss
Kära alisadiqbey,
Casinorepresentanten kontaktade mig utanför tråden. Han behövde lite ytterligare data och detaljer för att kunna svara direkt i den öppna tråden, som jag gav honom för ett tag sedan. Men förseningen var också på min sida. Casinot borde kunna svara direkt här. Därför förlänger jag nu timern för kasinot, och vi kommer att vänta på dess svar. Jag hoppas verkligen att den kommer att kommentera klagomålet inom kort.
Tack för ditt tålamod och förståelse.
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar.
Observera att detta är det sista samtalet för casinots svar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt. I slutet av den aktuella timern tar det 1 månad från det att vi bjöd in casinot till tråden. Det är mer än tillräckligt med tid för att ge oss ett relevant svar angående spelarens fråga.
Kära alisadiqbey,
Tyvärr har ingen kontaktat oss angående problemet. Därför kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta mig påbranislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
