Spelaren från Storbritannien hade försökt ta ut sina vinster från kasinot i över ett år men hade inte fått något svar trots flera försök att kontakta dem. Klagomålsteamet hade förlängt kommunikationsperioden för att låta spelaren tillhandahålla nödvändiga bevis; spelaren svarade dock inte på förfrågningarna om information. Som ett resultat av detta avslutades klagomålet.
Hej Jag har försökt kontakta casinot i över ett år och fortfarande inte fått mitt uttag
Bästa Auden69,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Zebra Wins Casino UK.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej Tomas jag har ingen skärmdump eftersom när jag skulle ta ut så blockerade de mitt konto, jag har pratat med dem
på livechatt och jag får veta att jag kommer att få ett e-postmeddelande angående ärendet och jag har aldrig hört tillbaka. Jag kontaktar dem varje vecka och jag får antingen inget svar eller så stängs chatten
Jag hade verifierat mitt konto och gjort insättningar och uttag från sajten flera gånger men sedan stängde de mitt konto och fick mig att verifiera det igen och har sedan ignorerats
Tack för ditt svar.
Vänligen dela eventuella nya bevis för att stödja ditt klagomål, annars kommer vi inte att kunna fortsätta med klagomålet.
Jag uppskattar ditt samarbete.
Dela bevisen till min e-post på tomas@casino.guru
Mina e-postmeddelanden avvisas och livechatten stängs alltid
Tack för ditt svar.
Vänligen vidarebefordra de e-postmeddelanden du fått till min e-post på tomas@casino.guru .
Skulle du kunna besöka sidan för kasinot och dela en skärmdump av webbplatsen med adressen till kasinot synlig?
Tack för mejlet.
Observera att legitima onlinekasinon inte kommer att ha e-postadresser som slutar på @icloud.com
Har du fått någon kommunikation från casinosupportens e-postmeddelande som såg ut att komma från casinosupporten tidigare?
Kan du skicka detta meddelande till mig?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
