Spelarens verkliga saldo omvandlades till bonuspengar när hon avbröt sitt uttag från bonusen. De ursprungliga vinsterna erhölls dock med en gratispengarbonus (Bonusspel) som spelaren inte var berättigad att ta ut på grund av fler gratisbonusar som gavs till henne utan att göra någon insättning mellan att lösa in dessa bonusar. Kasinot, av sin goodwill, betalade spelaren R250 som erhölls med en av de gratis bonusar hon använde. Klagomålet anses löst.
Jag tog först ut R300 eftersom jag visste att bonusreglerna var att jag bara kan ta ut R250. Efter det avbröt jag bonusen, satte sedan in mina egna pengar och använde mina lojalitetspoäng för att komma till ett värde av R900. Det var faktiskt mer, men jag vände om R200.
Sedan ville den okunniga personalen inte försöka berätta för mig att det föll under samma bonus när jag faktiskt frågade livesupporten vad som skulle hända om jag AVBRYTTE BONUSEN. Så jag vet att jag gjorde det.
Zar casino du är skyldig mig pengar. Jag vill ha det som är skyldig mig
Kära LaraGreen,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med ZAR Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig innan vi går vidare.
Visas ditt hela saldo nu som bonuspengar? Vad svarade casinot när du kontaktade dem med det här problemet? Har du spelat sedan du återställde ditt uttag?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Nick
Älskling tack för ditt svar men ingen förstår vad jag säger. Jag blir väldigt frustrerad eftersom jag har använt alla mina lojalitetspoäng med zar ,,, uppenbarligen har jag gått och satt in pengar på mitt konto jag har använt bonusar uppenbarligen i detta fall Jag bad om 300 först eftersom du bara kunde få 250, sedan förlorade jag den bonusen och jag fortsatte med resten av mitt spelande på mitt konto som jag satte in en extra Jag vill ha en extra Jag tror att det var 1250 jag bad om sedan det för att återföras till mitt konto behövdes bara till 900 för att vara tillbaka på mitt konto eller faktiskt ber jag dig ta ut det där var uttagsbegäran så jag har inte det i bonuspengar och det har jag inte heller i mitt konto så jag behöver någon För att kolla detta eftersom Megan förmodligen var den mest ohjälpsamma människan och jag såg i andra kommentarer att hon också har gnuggat upp folk på fel sätt i andra fall. Jag vet att o såg några klagomål. 1:a gången så detta måste lösas heller du sätter tillbaka det på mitt konto att jag kommer att ta ut det igen eller så här men eller något men det måste vara mitt konto eller återanvändbart på något sätt fixa det här snälla Nick för jag har absolut haft det nu. Skulle jag inte ha frågat var mina pengar är någon kommer att säga absolut vad som helst det är min fråga jag vill inte att någon använder zar casino framöver. Jag är upprörd över tjänsten jag fick idag du är den enda som faktiskt har tappat mig och försökt förstå mitt fall där Megan gjorde' brydde mig inte ens om det gick snabbt att bara säga förlåt för det är lite kanske ett tangentbord Warrior Förlåt att du får min ilska men du vet att pengar är pengar och saker är tuffa för tillfället och att hantera människors attityder som Megans jag är inte OK med det här är mina pengar rättvist så snälla lös det här
det här inte riktat till dig förstår det
Säg inte att det omvandlades till bonuspengar. Detta är verkligen INTE LÖST
Hej LaraGreen,
Bara för att försäkra dig, vi är inte kasinot och inte heller relaterade till det på något sätt - vi gör recensioner och hjälper spelare med deras klagomål. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Förlåt nick. Det visste jag inte. Jag ber om ursäkt.
Hej LaraGreen,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in ZAR Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa ZAR Casino Team,
Kan du titta på spelarens konto och granska problemet? Kan du förklara vad som hände och ge oss en förklaring? Varför drogs spelarens pengar/vinster från kontot?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
låt detta vara MER bevis på att jag faktiskt förlorade min bonus innan jag satte in mer pengar.
Det här är pengarna som var första gången jag tog ut pengar.
S
Zar kasino. Var är du? Var är mina pengar? Blev ganska tyst.
Jag väntar fortfarande på mina pengar
Vi skulle vilja be ZAR Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Hej Lara,
Jag hoppas du mår bra.
Tack för att du kontaktar oss.
Jag kan se att du har spelat med på varandra följande bonusar. Systemet kommer automatiskt att förlora alla begäranden om uttag. Det ska alltid finnas en insättning mellan varje insättning och gratis bonus. Som ett engångsundantag betalade vi dig R250 som en lojal spelare. Se våra villkor innan du fortsätter.
Tack.
Hälsningar,
Zar Casino Support
Jag deponerade mellan dem, tack så mycket!
Jag väntar fortfarande på mina R900 ni är skyldiga mig.
Bästa ZAR Casino Team,
Kan du ge oss data som stödjer dina påståenden ovan? Vi skulle vilja se en transaktionshistorik där det är tydligt att dessa bonusar gjordes anspråk på i följd och utan att göra en insättning mellan dem. Det är nödvändigt att även se spelarens ID eller annan identifiering som bevisar att data tillhör denna spelare.
Det är möjligt att dela uppgifterna genom att skicka dem direkt hit, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru). Observera att alla känsliga uppgifter är markerade i enlighet med detta och inte är synliga för allmänheten.
Men om spelaren försågs med bonusarna på ett sätt som bryter mot casinots regler och villkor, bör de tillämpas av systemet innan spelaren använder dem för att vinna. Spelaren ska inte tillåtas att göra anspråk på dessa bonusar, annars bör casinot betala spelaren hela beloppet. Det är inte meningsfullt (inom det rättvisa spelandet) att låta spelarna göra något som är förbjudet och senare straffa dem för att de använder det.
Tack så mycket för ditt svar
Du tog orden ur min mun.
Jag kan inte vänta på att höra deras svar.
Jag har pratat runt, tydligen är detta vad det här kasinot gör. Ganska mycket bedrägeri om du frågar mig.
Hälsningar alla,
Tack, ZAR Casino Team, för att du tillhandahåller informationen och förklaringen.
Kära LaraGreen,
Jag ser att din senaste insättning på R65 (används med bonuskod) gjordes den 11 mars och den gick förlorad genom att spela i kasinot. Sedan dess har du spelat i casinot med gratis pengar (spel eller bonusar gratis).
Kan du bekräfta att du endast samlat in dina omtvistade vinster med gratis bonuspengar utan att göra en insättning? Kan du också bekräfta att du har fått de nämnda R250?
Jag fick R250.
Men när jag visste att jag hade vunnit mina R250. Jag tog ut pengar för att jag visste att det skulle bli en midja.
Jag mer, lägga in pengar igen.
Helt separat från det.
Jag är inte säker på om jag förstod ditt senaste inlägg rätt. Kanske finns det en språkbarriär.
Jag ska försöka förklara för dig situationen och vad jag ser i uppgifterna från casinots representant.
Din kontotransaktionshistorik visar att din senaste insättning (med bonus) gjordes den 11 mars och att den spelades bort. Då kan jag bara se gratis bonusar som används utan att göra någon ny insättning. Det betyder att dina R250 (eller något över R250) har vunnits från gratis bonuspengar/spel. För närvarande, från vår synvinkel, hade du inte rätt ens för dessa R250. Det ser ut som att det bara var casinots välvilja som de betalade dem till dig eftersom casinot inte behövde göra det alls.
Så kära LaraGreen, skulle jag kunna tänka mig att det här problemet är löst?
Nej förlåt.
Jag avbröt bonusen och drog ut de 250.
Jag hade då inga pengar, jag använde sedan mina lojalitetsbonusar, så snälla upplys mig om varför jag inte är "berättigad?"
Jag vann sedan R1250, och det stod TILLGÄNGLIG, det sa inte att det bara var bonuspengar.
Jag bad om att få dra tillbaka R1250 och sedan bestämde jag mig för att backa och spela mer.
Jag kom då till 900 och bad att få dra mig ur.
Låt mig förklara det för dig en gång till. Jag kommer att hålla mig till transaktionshistoriken för ditt kasinokonto som tillhandahålls av kasinot.
Din senaste insättning gjordes den 11 mars 2022 (med en bonus). Det gick förlorat genom att spela.
Senare, även om du kunde uppfylla omsättningskraven för ytterligare en bonus, gavs denna bonus till dig av casinot utan att göra någon insättning under tiden, och casinots regler för bonusar är tydliga i denna fråga.
Det betyder att dina vinster endast erhölls från en av de gratispengarbonusar du fick. Jag ser att du använde 4 andra bonusar innan du uppfyllde omsättningskraven för en av bonusarna och begär ett uttag. Detta uttag gjordes med dina vinster som erhållits med en bonus, utan att göra en insättning tidigare. Därför hade du inte rätt till vinsterna du vunnit från denna bonus (gratispengar - Bonusspel). Kasinot agerade inom sina villkor och villkor för sina bonuserbjudanden och det var i sin välvilja det betalade dig R250. Vi pratar om gratis bonuspengar, inte riktiga pengar.
Efter att ha granskat all tillgänglig information och data och det faktum att du redan har fått 250 kr, anser vi att detta klagomål är löst.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack, ZAR Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
