Spelaren från Sydafrika hade framfört ett klagomål om uttagsgränsen som satt till R250 när en bonus användes på ZAR Casino. Trots sina vinster på R3712 kunde hon bara ta ut R250. Vi hade försökt undersöka problemet ytterligare och sökte ytterligare information från spelaren. Men trots att svarsfristen förlängdes med 7 dagar, svarade spelaren inte på våra frågor. Som ett resultat kunde vi inte fortsätta med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.
De har mycket finstilt, om du spelar på deras app. Ta inga bonusar. Om du tar en bonus och vinner kan du bara ta ut R250. Jag sätter R100 och lägger till DAGLIG bonus på R100. Jag vann R3712 och efter mer än en vecka betalade de ut R250 och sa till mig att det var villkoren. Slösa inte bort dina pengar, spela hellre lottostar, de är sanna och betalar ut på 2 dagar.
Hej santibianchina,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med ZAR Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Har du redan fått betalningen på R250 från kasinot? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att de flesta bonusar har maximala vinstgränser som du kan hitta inom casinovillkoren: https://www.zarcasino.co.za/terms-and-conditions
Den rekommenderade tidsramen från ett eventuellt uttag är också 14 dagar.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
