Spelaren från Storbritannien kunde inte ta ut sina vinster, och han förlorade senare åtkomsten till sitt konto. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Yummy Wins Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: £350
Yummy Wins Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag satte in £20 och vann cirka £350. Men när jag bad om att dra mig tillbaka gick det aldrig igenom. Jag kontaktade företaget flera gånger under de kommande två veckorna och de sa hela tiden att de upplevde "tekniska problem" när det gällde att betala ut. Jag frågade var företaget var baserat och de vägrade svara. Jag bad också om att få radera mitt konto/personuppgifter, men det gjorde de inte, sedan när jag visade synlig irritation blev jag sparkad från hemsidan och de blockerade mitt konto.
Jag fick en okänd betalning tagen från mitt konto några veckor senare (som definitivt kom från dem eftersom den såg ut som en utlandsbetalning och den togs ut i euro), men jag kunde inte kontakta dem eftersom mitt konto tydligen fortfarande var spärrat .
Jag fick flera telefonsamtal från dem som frågade varför jag inte hade tagit ut mina vinster och agerade som om jag inte hade blivit blockerad, och jag bad dem igen att ta bort mitt konto. Jag fick ett bekräftelsemail om att mitt konto hade blivit "tillfälligt självexkluderat" (inte avaktiverat) och nu får jag hela tiden bedrägerisamtal från telefonnummer som är väldigt lika mina, vilket jag antar är tack vare dem.
När jag registrerade mig angav jag mitt pass och körkortsuppgifter så jag är rädd för vad de ska göra med den informationen. Jag bör också notera att de ursprungligen hade en livechatt men de har sedan tagit bort den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa MBD2K23,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Har du fått någon bekräftelse angående lyckad verifiering innan casinot blockerade dig?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Slutligen kan vi tyvärr inte hjälpa till med det obehöriga problemet och spamsamtal. Inte nog med att vi inte har kapacitet att undersöka sådana här frågor, utan det är också nära till omöjligt att bevisa att detta specifika casino är skyldig. Angående den obehöriga betalningen kan jag bara rekommendera att du kontaktar din bank för att undersöka vad som hänt och jag anser att du bör ändra ditt telefonnummer för att lösa spamsamtalen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Kristina,
Det var första gången jag försökte dra mig tillbaka. Jag kontaktade "support"-teamet flera gånger och de erkände alltid att mina vinster behandlades, men det fanns en påstådd försening som bara råkade inträffa när jag bad om att få ta ut pengar.
Jag samlade ihop mina vinster utan bonus.
Jag förstår att det är praktiskt taget omöjligt att bevisa att kasinot är inblandat, men timingen stämmer perfekt så det är bara min egen teori.
Jag avbröt mitt kort och ersatte det så fort den obehöriga betalningen kom ut.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, MBD2K23. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
