Spelaren från Nya Zeeland kunde inte ta ut pengar med sitt befintliga visa-kort trots att pengarna kom från icke-bonusvinster och inte bröt mot några regler. Klagomålsteamet hade nått ut för ytterligare information och förlängt svarstiden; spelaren svarade dock inte. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av otillräcklig information för att utreda vidare.
Kan inte ta ut mitt befintliga visakort. Pengar på mitt konto är alla pengar som tjänats från ingen bonus eller gratissnurr. Jag har inte brutit mot några regler
Kära gurlee,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
