HemKlagomålYugibet Casino - Spelarens vinster konfiskeras.

Yugibet Casino - Spelarens vinster konfiskeras.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 508

Belopp: 1 974 €

Yugibet Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-10-27 | Olöst : 2024-11-19
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, bra tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland rapporterade att Yugibet hävdade att han hade missbrukat en bonus efter att ha förvandlat €200 till €3000, vilket resulterade i att över €1900 innehölls efter ett framgångsrikt initialt uttag. Han hävdade att han spelade normalt utan missbruk och att han inte hade försetts med bevis för påståendena. Klagomålsteamet försökte kontakta kasinot för att få klarhet i konfiskeringen av vinsterna men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" på grund av bristen på samarbete från kasinot, och spelaren uppmanades att söka hjälp från alternativa tvistlösningstjänster.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Yugibet hävdar plötsligt att eftersom jag förvandlade €200 till €3000 med den veckovisa 50% bonusen upp till €100, har jag missbrukat bonusen, och efter att det första uttaget lyckades, håller de nu tillbaka över €1900. Jag spelade helt normalt, som alltid, och ägnade mig inte åt någon form av övergrepp. Naturligtvis har inga bevis presenterats för mig. Det blir inga heller. Yugibet vill helt enkelt inte ge mig mina pengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej LeonhardS,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Yugibet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

  • Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
  • Specificerade de baserat på vilken term de konfiskerade dina vinster?
  • När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?


Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
  • Kontot har verifierats sedan 31 maj 2024.
  • Jag förstår inte delen om deadline? Det verkar finnas ett översättningsfel här. Menar du av vilken anledning? Jag kan skicka hela e-postmeddelandet från Yugibet, men ingen specifik anledning anges.
  • Jag pratade med kasinot den 24 oktober 2024 klockan 17:33. Jag ville ha det skriftligt att €1 974,58 hade tagits från mig. Jag har redan bifogat detta mejl som en skärmdump.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej LeonhardS,

Det måste vara ett översättningsfel eftersom ja, jag har frågat om den exakta orsaken till det.

Vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.

Väntar på ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack. Jag ska nu föra samtalet vidare. Vinsterna intjänades rent utan någon bedräglig aktivitet. Det garanterar jag. Exakta skäl ges aldrig, bara kopiera och klistra in från villkoren.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack LeonhardS för all information hittills. Eftersom det ännu är oklart exakt hur du missbrukade bonusen kommer vi att försöka få ytterligare information från casinot. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej där,

Tack LeonhardS för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Yugibet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack!


Jag behöver väl inte göra något mer nu?



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Du har försett oss med allt vi behövde, vi väntar nu på svar från casinorepresentanten. Tack för ditt tålamod under denna tid!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

OK. Jag får inte ut så mycket av det, men tack ändå!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar MADRE – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://madre-online.eu/file-a-claim/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta själva Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänlig hälsning,

Peter

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter