Spelaren från Finland upplever långsam kontoverifiering trots att han skickat in många bankdokument och skärmdumpar. Denna process är besvärande för spelaren och hindrar mottagandet av sina vinster. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Verifieringen av mitt spelkonto är otroligt långsam och irriterande!! Jag har skickat in ett 15-tal bankdokument, i pdf-format, skärmdumpar etc., men ingenting verkar vara tillfredsställande.
En chattpersonal frågade till och med efter dem i pappersform 😂
Jag rekommenderar definitivt inte detta till spelare som förväntar sig att få sina vinster omgående eller kanske alls!
Detta kasino kommer att vara permanent otillgängligt för mig när jag äntligen har återkrävt mina pengar!
Bästa Toolo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag har skickat alla dokument mellan 23.-26.7, men mitt kontoutdrag säger att det inte kommer att fungera! Jag har tagit reda på hur man får ett officiellt kontoutdrag från Spank. Jag har gjort det, men kasinot insisterar bara på att det inte är på riktigt, så jag vet inte?! 
så jag tog ingen skärmdump, jag beskärade inte bilden utan laddade ner PDF:en från banken enligt instruktionerna!
Nu är kontot bekräftat, tror jag. Överraskande nog var mina dokument korrekta. Nu väntar vi bara på uttaget, vilket inte heller kommer att ske efter att kontot är bekräftat..men någon gång.
Jag rekommenderar definitivt inte detta casino!
Tack så mycket för ditt svar, Toolo. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
