Spelaren från Island hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Spelaren hade haft problem med e-postverifiering som förhindrade uttaget. Efter vårt ingripande hade kasinot kunnat bekräfta spelarens e-post manuellt vilket gjorde att uttagsprocessen kunde fortsätta. Kasinot behandlade sedan uttaget och spelaren bekräftade mottagandet av sina vinster. Klagomålet hade lösts framgångsrikt.
Jag öppnade konto hos YOYO casino den 12 februari och fick ett e-postmeddelande för att verifiera min e-post och jag fick ett nytt e-postmeddelande att välkomna mig. . Sätt in 250 Euro med mitt kreditkort som spelades under en dag eller så och det gick bra för mig. Beslöt att ta ut 1 000 euro vid den tiden. Det gick inte att ta ut till mitt kreditkort men jag fick ett meddelande om att min e-post inte var verifierad. Gick till länken jag hade använt tidigare och då gjorde länken ingenting utan gav mig ett meddelande ogiltig token.
Jag skickade ett meddelande till livesupporten och de sa åt mig att mejla support men sedan den 13 februari har de inte svarat en enda gång, inte ens jag har skickat många e-postmeddelanden till dem och be om hjälp. Under tiden jag väntade på hjälpen spenderade jag 500 euro så mitt saldo är lite över 500 euro och jag spenderar inte mer förrän jag har löst problemet. Så de har aldrig svarat mig eller kommenterat mitt problem sedan den 13 februari när jag först frågade dem om hjälp.
Problemet är att de inte har bett om något eller svarat på något av mina mail.. de svarar bara inte alls. Hur kan jag gå vidare om kasinot inte svarar. Du kan se verifieringsstadiet på mitt konto på skärmdumpen nedan. Det är alltid samma sak när jag försöker ta ut som du kan se på den andra skärmdumpen, länken som jag hade för att verifiera e-postmeddelandet användes när jag öppnade kontot så om jag försöker använda den igen ger länken mig till mitt konto med felet "ogiltig token" som du också kan se på den sista skärmdumpen.
Tack .
Tack för ditt svar, saviola1990. Förstår jag rätt att verifiering av din e-post verkar vara det enda hindret mellan dig och ett framgångsrikt uttag? Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Det är det enda steget för nu som inte fungerar och blockerar mitt uttag. De har inte bett om något annat som KYC. Fortfarande ingen repris från dem.
Tack så mycket, saviola1990, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej saviola1990,
Jag är så ledsen att höra om ditt problem med verifieringen. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en YoYo Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa YoYo Casino,
Skulle du kunna kommentera detta och ange varför spelarens konto ännu inte har verifierats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära kund,
Tack för att du hörde av dig.
Vi vill informera dig om att din e-post har bekräftats från vår sida manuellt idag. Vänligen acceptera vår uppriktiga ursäkt för besväret.
Vänliga hälsningar,
YoYoCasino.com
Tack.
Jag kan bekräfta att problemet med uttaget nu är löst. Väntar på att uttaget ska skickas till mitt konto.
Kära kund,
Tack för ditt tålamod.
Vi vill informera dig om att din begäran om uttag behandlades från vår sida den 14.03.2024.
Vänliga hälsningar,
YoYoCasino.com
Hej saviola1990,
Kan du bekräfta om du har fått betalningen?
Jag ser fram emot ditt svar.
Uttag finns på mitt konto.
Tack Casino Guru och tack YoYo casino
Kära saviola 1990,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Stefan, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
