HemKlagomålYourWin24 Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av ouppfyllda omsättningskrav.

YourWin24 Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av ouppfyllda omsättningskrav.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 251

Belopp: 350 €

YourWin24 Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-04-28 | Olöst : 2024-05-27
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Storbritannien hade rapporterat ett problem med YourWin24 Casino. Han hävdade att hans vinster på £350 hade fastnat på hans konto i över en vecka, trots hans försök att ta ut dem. Han nämnde också dålig kundservice och oförmåga att spela några spel på sajten. Spelaren sa att han inte hade blivit ombedd att verifiera sitt konto och att han inte hade fått något svar på sina många e-postmeddelanden till kasinot. Vi kontaktade casinot för att få en förklaring och förlängde tiden för ett svar. Men på grund av bristande svar från kasinot var vi tvungna att stänga klagomålet som "olöst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Mina vinster har legat där på mitt konto i en vecka nu och det finns inget sätt att ta ut dem och kundtjänst kommer inte att svara den säger också att jag inte har uppfyllt omsättningskraven men jag tog aldrig en bonus filefilefile

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej Markdick,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med YourWin24 Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Exakt hur mycket satte du in på casinot? Hur många gånger satsade du genom insättningen? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att det inte bara är bonusar som har omsättningskrav och de flesta casinon kräver att spelarna också satsar insättningen eftersom denna server för anti-penningtvätt.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick




Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej, jag har inte blivit ombedd att verifiera mig

Jag har ställt dem många frågor via e-post som är en av dem

Jag satte in £25 och tog ingen bonus och spelade i flera timmar och samlade £350 på mitt konto, jag försökte ta ut det men ingen av uttagsmetoderna fungerade, jag har mailat dem ett dussin gånger sedan över en vecka sedan och inte fått något svar och nu har sidan ändrats och jag kan inte ens spela på något av spelen som säger att det inte är tillgängligt på vartenda ett

Jag har skickat meddelanden i appen och skickat separata mejl men de svarar inte

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack markdick för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej, markdick,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa YourWin24 Casino-team ,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vad hände där? Vilka åtgärder ska spelaren vidta för att få tillgång till sitt konto fullt ut och/eller ta ut de omtvistade vinsterna? Vilka omsättningskrav uppfylldes inte?

Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?

Skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära Markdick,

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.

Vid eventuella frågor, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru .

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter