Spelaren från Österrike stöter upprepade gånger på problem med kontoverifiering under uttagsförsök. Trots flera bekräftelser från kasinot anses deras dokument senare vara otillräckliga. Spelaren söker hjälp för att lösa detta och få sina pengar.
Hallå,
Kasinot har bekräftat mitt konto flera gånger (!).
Varje gång jag försöker dra mig tillbaka får jag ett e-postmeddelande om att de har granskat mina dokument, och det visar sig att de trots allt inte räcker.
Kasinot har gjort den här cirkusakten med mig 3 gånger redan, och jag är trött.
Kan du snälla hjälpa mig att få mina pengar?
Tack på förhand.
Hej RaBe72,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Yonibet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej,
Jag har försökt i ca 5 veckor nu.
Jag laddade upp alla möjliga saker.
Jag får då alltid statusen "verifierad" på mitt konto och får sedan ett mail.
Ibland påstås det att handlingarna är falska (det är de inte), eller så har man märkt att den inlämnade handlingen inte är lämplig osv.
Hej RaBe72,
Kan du snälla vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot tillsammans med de dokument som de påstår sig vara falska till nikolas.b@casino.guru ?
Hej,
Jag har nu skickat allt till dig.
Hej RaBe72,
Kasinot hävdar att du har förfalskade dokument. Kan du skicka dokumenten du skickade till kasinot för vidare granskning?
Det har jag redan.
Annars skulle jag vilja hitta något och skicka det, tillsammans med dig, till casinot
Bästa RaBe72,
Jag hoppas att du har det bra. Jag beklagar att informera dig om att jag ännu inte har fått något e-postmeddelande som innehåller de dokument du skickade till casinot. För att vi ska kunna gå vidare med att lösa ditt problem är det viktigt att vi har tillgång till denna dokumentation.
Får jag be dig att försöka vidarebefordra dokumenten igen? Utan detta avgörande bevis kommer vi tyvärr inte att kunna gå vidare med att ta itu med ditt fall.
Tack för din förståelse och ditt samarbete. Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Hej,
Jag skickade mejlet till dig för länge sedan.
Bästa RaBe72,
Jag har fått dessa e-postmeddelanden från dig (5 totalt) men kan inte hitta några bilagor i dem (dokumenten). Kan du försöka skicka den igen till oss igen?
Hälsningar,
Nick
Jag har nu skickat den till dem igen
Tack RaBe72 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej, RaBe72,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Men för att vara ärlig ser åtminstone ditt adressbevis ("BMI ZMR"-dokument) ut redigerat och inte som ett original, medan några tecken på ett officiellt dokument saknas där. Det spelar ingen roll om du tillhandahållit den som PDF eller skrivit ut den på papper - jag rekommenderar att du förbereder (minst) ett nytt och giltigt/originaldokument för adressbevis. För vissa tekniska problem kan jag inte komma åt andra e-postmeddelanden som du skickat till min kollega, så låt oss fråga kasinot för mer information.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Yonibet Casino team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat?
Vad behöver göras på användarens sida för att slutföra KYC/verifiering och/eller dra ut omtvistade medel? Kan du ge honom tydliga instruktioner?
Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack.
Bästa RaBe72,
Låter dig bara veta att jag förlänger timern igen och kontaktar casinot på andra tillgängliga sätt.
Jag tror verkligen att någon från kasinot kommer att återkomma till oss snart. Vid eventuella nyheter kommer jag att informera dig.
Låt oss vänta tills casinorepresentanten kommenterar tråden eller kommer tillbaka till mig utanför tråden.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Bästa RaBe72 och Casino Guru Team,
Tack för ditt tålamod medan vi arbetar för att lösa det här problemet.
Efter en noggrann granskning av de tillhandahållna dokumenten måste vi klargöra att det ursprungliga dokumentet som skickades in för adressbevis visade sig vara modifierat och inte kunde accepteras i sin nuvarande form. Vår tredjeparts KYC-leverantör, SumSub, som övervakar våra verifieringsprocesser, granskade också de senaste dokumenten du skickade, och tyvärr ansågs de också vara oacceptabla på grund av liknande ändringar.
För att komma vidare effektivt ber vi dig att tillhandahålla ett giltigt, original och oförändrat dokument som bevis på adress. Detta gör att vi kan slutföra verifieringsprocessen och fortsätta med ditt uttag.
Se till att dokumentet uppfyller våra krav för att undvika ytterligare förseningar. Om du har några frågor om den dokumentation som behövs är du välkommen att kontakta oss, så hjälper vi dig gärna.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Yonibet Casino Support Team
Tack så mycket, Yonibet Team, för ditt svar och din förklaring.
Bästa RaBe72 ,
Kan du förse kasinot med de begärda dokumenten enligt deras krav och informera oss om eventuella framsteg?
Om du har några frågor angående de dokument som behövs eller krav de behöver uppfylla, fråga gärna här eller casinots kundsupport.
Tack. Ser fram emot att höra från dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
