Spelaren kämpar för att ta ut sina pengar på grund av en pågående bonus. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Jag satte in 150 reais och jag kan inte ta ut mina egna pengar, jag vill bara ha pengarna jag satte in, jag vill inte ha några bonusar, jag begär uttag omedelbart via pix
Hej josuezz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Yonibet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att du inte kommer att kunna ta ut någon summa pengar innan du har avslutat omsättningen av bonusen du har.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej josuezz,
Kan du också kolla din bonushistorik/aktiva bonusar och lägga upp en skärmdump av den här?
Jag satte först in 100 reais och förlorade allt, sedan satte jag in de 150 och jag vill ta ut dem, för jag vill inte använda dem längre och det var pengar som jag satte in, jag använde dem inte till någonting, jag har precis satt in den på plattformen och jag vill ta ut den.
Hej josuezz,
De flesta onlinekasinon har ett anti-penningtvättssystem vilket innebär att du måste satsa ditt insatta belopp om du vill ta ut det.
Du kan också hitta den här: https://yonibet.com/en/page/terms-and-conditions
"- Ekonomiavdelningen har rätt att vägra ett uttag om de insatta medlen inte omsatts."
Har du kontaktat casinot angående detta problem? Rekommenderade de dig inte att satsa saldot?
Jag har redan gjort en insats på mer än 150 reais och jag kan fortfarande inte ta ut, beloppet är tillgängligt för uttag men jag kan inte ta ut
Hej josuezz,
Kan du förtydliga vilken aktiv bonus du har? Har du redan satsat något av det? Kan du skicka en skärmdump av dina aktiva bonusar?