Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålYolo247 Casino - Spelaren möter uttagsförsening från kasinot.
Yolo247 Casino - Spelaren möter uttagsförsening från kasinot.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 503
Belopp:
84 280 INR
Yolo247 Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Säkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Inskickat:
2024-04-11
|
Olöst : 2024-05-16
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
6 månader sedan
Översättning
The player from India had initiated a withdrawal transaction on April 5, 2024, for 84280.00 INR. The amount had been debited from his casino account but had not been credited to his bank account, which had caused him significant financial inconvenience. Moreover, he had reported unauthorized changes to his account details and was unable to access his account. Despite our efforts to mediate, the casino, Yolo247, did not respond to our inquiries. Consequently, we had marked the complaint as 'unresolved', which was going to negatively impact the casino's rating and serve as a warning to other players. Unfortunately, as the casino didn't hold a valid license and didn't utilize any Alternative Dispute Resolution (ADR) services, there were no further avenues for action.
Spelaren från Indien hade initierat en uttagstransaktion den 5 april 2024 för 84280.00 INR. Beloppet hade debiterats hans kasinokonto men hade inte krediterats hans bankkonto, vilket hade orsakat honom betydande ekonomiskt besvär. Dessutom hade han rapporterat obehöriga ändringar av sina kontouppgifter och kunde inte komma åt sitt konto. Trots våra ansträngningar att medla svarade inte kasinot Yolo247 på våra förfrågningar. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "olöst", vilket skulle påverka kasinots betyg negativt och fungera som en varning för andra spelare. Tyvärr, eftersom kasinot inte hade en giltig licens och inte använde några tjänster för alternativ tvistlösning (ADR), fanns det inga ytterligare vägar för åtgärder.
Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra. Jag heter Sourav och jag vänder mig för att ta itu med ett kritiskt problem som uppstod nyligen.
Den 5 april 2024, klockan 21:25, initierade jag en uttagstransaktion från mitt konto med användar-ID sourav7179409. Beloppet 84280.00 INR har debiterats från mitt konto. den har dock inte krediterats på mitt bankkonto ännu. Referensnumret för denna transaktion är 1712332523110874, och statusen förblir "initierad" till datum.
Denna försening i bearbetningen av transaktionen har orsakat betydande besvär och ekonomisk oro hos mig. Jag uppmanar dig att omedelbart undersöka detta ärende och se till att pengarna överförs till mitt bankkonto utan ytterligare dröjsmål.
Din omedelbara uppmärksamhet och lösning av detta problem skulle uppskattas mycket. Ge mig en uppdatering om status för transaktionen och när jag kan förvänta mig att beloppet kommer att krediteras mitt bankkonto.
Tack för din förståelse och hjälp att lösa detta ärende snabbt.
Vänliga hälsningar,
Sourav
Subject: Urgent: Unresolved Transaction Issue - User ID sourav71*****
Dear Support Team,
I hope this message finds you well. My name is Sourav, and I am reaching out to address a critical issue that arose recently.
On April 5, 2024, at 9:25 pm, I initiated a withdrawal transaction from my account with User ID sourav7179409. The amount of 84280.00 INR was debited from my account successfully; however, it has not been credited to my bank account yet. The Reference Number for this transaction is 1712332523110874, and the status remains as "initiated" till date.
This delay in processing the transaction has caused significant inconvenience and financial concern on my end. I urge you to investigate this matter promptly and ensure that the funds are transferred to my bank account without further delay.
Your immediate attention and resolution of this issue would be greatly appreciated. Please provide me with an update on the status of the transaction and when I can expect the amount to be credited to my bank account.
Thank you for your understanding and assistance in resolving this matter swiftly.
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Yolo2470Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Hello sourav7179409,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Yolo2470Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Dear sourav7179409,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Jag skriver för att snarast åtgärda ett kritiskt problem med mitt konto och en misslyckad uttagstransaktion.
Den 5 april 2024, klockan 21:25, påbörjade jag ett uttag på 84 280,00 INR från mitt konto med användar-ID sourav7****9. Beloppet har debiterats, men det har inte krediterats på mitt bankkonto ännu. Referensnumret för denna transaktion är 1712332523110874, och statusen förblir "initierad".
För att göra saken värre kan jag inte längre komma åt mitt konto. Det visar att mitt användarnamn eller lösenord är ogiltigt. När jag försöker använda mitt registrerade mobilnummer så avvisas det också som ett "ogiltigt telefonnummer".
Jag har försökt kontakta din 24/7 kundsupport, och de informerade mig om att mitt mobilnummer har ändrats till 8601770603 och mitt bankkontonummer har uppdaterats med de fyra sista siffrorna som 2589. Detta gjordes utan min vetskap eller samtycke, och Jag fick ingen OTP-verifiering.
Jag är extremt oroad över säkerheten för mitt konto och den olösta uttagstransaktionen. Jag ber dig omedelbart att undersöka det här ärendet och återställa min kontoåtkomst. Vänligen kreditera tillbaka det uttagna beloppet till mitt konto tidigast.
Jag ser fram emot din snabba hjälp med att lösa detta kritiska problem. Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information från mig. Och jag taggar alla dokument
Vänliga hälsningar,
Sourav
Subject: Urgent: Unresolved Transaction Issue - User ID sour*****
Dear Support Team,
I am writing to urgently address a critical issue with my account and a failed withdrawal transaction.
On April 5, 2024, at 9:25 pm, I initiated a withdrawal of 84,280.00 INR from my account with User ID sourav7****9. The amount was successfully debited, but it has not been credited to my bank account yet. The Reference Number for this transaction is 1712332523110874, and the status remains as "initiated".
To make matters worse, I can no longer access my account. It is showing that my username or password is invalid. When I try to use my registered mobile number, it is also being rejected as an "invalid phone number".
I have tried contacting your 24/7 customer support, and they informed me that my mobile number has been changed to 8601770603 and my bank account number has been updated with the last four digits as 2589. This was done without my knowledge or consent, and I did not receive any OTP verification.
I am extremely concerned about the security of my account and the unresolved withdrawal transaction. I request that you urgently investigate this matter and reinstate my account access. Please credit the withdrawn amount back to my account at the earliest.
I look forward to your prompt assistance in resolving this critical issue. Please let me know if you require any further information from me. And I'm Tagging all the documents
Hej sourav7179409 och tack för all information. För att klargöra situationen med kasinot kommer ditt klagomål nu att vidarebefordras till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hello sourav7179409 and thank you for all the information provided. To clarify the situation with the casino, your complaint will be now forwarded to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Jag heter Michal och jag har tagit över detta klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer. Bara för att meddela dig, Yolo247 Casino var tidigare inte samarbetsvillig i våra försök att medla någon form av problem, men jag kommer att göra mitt bästa för att försöka hjälpa.
Vi skulle vilja bjuda in Yolo247 Casino att delta i konversationen.
Bästa Yolo247 Casino,
Kan du ge en förklaring till varför spelaren inte har fått sitt uttag? Som spelaren uppgav har deras mobilnummer och bankkonto ändrats, och denna ändring har inte initierats av spelaren. Kan du ge oss tid och datum för loggningen, inklusive IP:er och enheter, för att fastställa om det fanns en obehörig åtkomst till spelarens kasinokonto?
Hello sourav7179409,
I'm Michal, and I have taken over this complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter. Just to let you know, Yolo247 Casino was previously not cooperative in our attempts to mediate any kind of issue, however, I will do my best to try to help.
We would like to invite Yolo247 Casino to join the conversation.
Dear Yolo247 Casino,
Can you please provide an explanation for why the player has not received their withdrawal? As the player stated, their mobile number and bank account have been changed, and this change has not been initiated by the player. Can you please provide us with the time and date of the logging, including the IPs and devices, to establish if there was a unauthorized access to the player's casino account?
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger, men som väntat har jag inte fått något svar alls. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från casinosidan. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt och detta olösta klagomål kommer att användas som en varning till andra spelare om att kasinot kan konfiskera vinster utan tillräcklig förklaring. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Eftersom kasinot inte har en giltig licens och inte använder några tjänster för alternativ tvistlösning (ADR), finns det ingen spelmyndighet att vända sig till, vilket ger oss inga ytterligare möjligheter att agera. Jag skulle råda dig att välja kasinon i framtiden baserat på deras recensioner och betyg för att undvika sådana situationer.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino Guru
Dear sourav7179409,
I have tried to contact the casino repeatedly, but as expected, I have not received a response back at all. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from the casino side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help change the casino's approach and this unresolved complaint will be used as a warning to other players that the casino might confiscate winnings without sufficient explanation. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
Since the casino doesn't hold a valid license and doesn't utilize any Alternative Dispute Resolution (ADR) services, there's no gaming authority to approach, leaving us with no further avenues for action. I would advise selecting casinos in the future based on their reviews and ratings to steer clear of such situations.
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
