Yolo Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

God dag, jag har spelat den 27/11/22 på YOLO Casino.

Jag spelade med välkomstbonusen för första insättningen och gjorde en insättning på 300 för att få 300 AUD$ bonus på toppen.

Jag har läst och kontrollerat bonusvillkoren från YOLO Casino, i de villkor som anges.

"5) Den maximala insatsen med en aktiv bonus är 5 EURO/USD, 25 PLN, 10 CAD eller motsvarande 5 EUR"

Eftersom australiensiska dollar inte är listad, såg jag bara till att jag inte bryter mot några regler på YOLO Casino.

Så jag har kontaktat livesupporten och frågat honom om AUD$ högsta tillåtna insats, eftersom jag ville vara säker på att eftersom 10 CAD är listat i villkoren vad som skulle vara 11,34 AUD$

Hur som helst, som jag nämnde har jag inte relä på det, så jag såg till att spela 100% säkert utan att bryta mot några regler.

Så chattoperatören kontaktade mig och berättade att den högsta tillåtna insatsen också kommer att vara 10 AUD

Så jag började snurra och med tiden vann jag en mycket stor summa.

Efter att ha avslutat bonusomsättningen kunde jag ta ut över 22 000 AUD$

Idag kontaktade YOLO Casinot mig med förklaringen.

Kära Tyler,

"Vi fick reda på att du har överskridit den maximala insatsen på 5 EUR när du spelade med bonusen.

Tyvärr, men på grund av det var vi tvungna att korrigera ditt saldo till insättningsbeloppet. Vi ber dig att följa våra bonusvillkor och vara mer uppmärksam nästa gång.

Vi ber om ursäkt för eventuella besvär och hoppas på din förståelse.

Om du har några frågor eller tvivel, tveka inte att kontakta oss via e-post eller via livechatt."

Först och främst här spelar jag inte i eurovaluta, jag är australisk och därför spelar jag med AUD$.

För det andra, som jag har nämnt ovan, listades endast CAD$ och jag såg till med livesupporten hur mycket sjukt kunde satsa maximalt. 10 AUD$ fick jag den mycket viktiga informationen.

Efter att de har ogiltigförklarat mina vinster och lämnat mig kvar med min insättning på 300 AUD kontaktade jag livesupporten, livesupporten dubbelkontrollerade detta och nu idag är den högsta tillåtna insatsen 7,77$

Som att detta är vansinnigt och utan andra ord för att förklara vad som händer här på YOLO Casino just nu.

Jag begärde en chatthistorik från den tidigare chattoperatören, eftersom spelaren bara kan förmedla informationen som kasinot ger till sina spelare och eftersom AUD$ inte fanns med i bonusvillkoren, såg jag till och litade på denna chattoperatör att han har för att ge korrekt information om den maximala insatsen.

Vad mer vill de att vi ska göra, då att dubbelkolla med de anställda på YOLO Casino för att bekräfta även vad som är tillåtet att satsa?

Snälla casinoguru, mycket hjälp behövs just nu eftersom detta bara är supertråkigt och frustrerande som hur kasinon som YOLO casino behandlar människor som kan vinna mycket och sedan försöker allt för att inte betala ut den här typen av belopp.

Önskar alla allt gott.

TYLER

Kära TYLERGG,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse.

Kan du skicka mig din spelhistorik från det ögonblick du aktiverade bonusen? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också. Jag skulle främst vilja se meddelandet där casinosupporten informerade dig om den högsta tillåtna insatsen.

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Kära Kristina, jag har skickat dig chatthistoriken från den 27/11/2022 innan jag började spela på Yolo casino.

Ha en bra dag Kristina.

Hej, YOLO casino nådde ut till mig idag med spännande nyheter.

"Kära Tyler,

Först och främst ber vi om ursäkt för eventuella besvär. Efter att ha undersökt din situation noggrant har vi upptäckt att du har blivit felaktigt informerad, vilket har gjort att vi av misstag har skrivit av dina vinster. Dina vinster har återförts till ditt konto och kan tas ut.

Vi ber om ursäkt igen!

Vänliga hälsningar,

Yolo Casino Support Team"

Glad att se sportmannens skepp här på sidan av Yolo casino.

Tack i alla fall för hjälpen i det här fallet, det här ärendet kan avslutas framgångsrikt, med ett lyckligt slut.

Önskar alla allt gott.

TYLER

Kära TYLERGG,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Casino.Guru