Kära alla,
Efter att ha samlat all nödvändig information och diskuterat detta ärende internt, avslutar vi detta ärende till förmån för casinot.
Vi vill lyfta fram följande fakta:
- Det finns starka indikationer på att spelarna i fråga inte spelade för sig själva och att de använde bonusar för att få långsiktig vinst med hjälp av en strategi som vanligtvis kallas bonusjakt
- Enligt casinots regler och villkor är alla kampanjerbjudanden begränsade till en användning per IP-adress. Även om detta i allmänhet inte är en idealisk lösning, måste villkoret vara på plats för att skydda casinot mot bonusjägare
- Det finns en betydande vinst för en spelare som tar en bonus två gånger och använder en mycket flyktig bonusjaktstrategi
Vidare vill vi betona att två användare kan spela från samma IP-adress av en slump. I allmänhet, om detta är den enda anledningen till att ogiltigförklara vinster, accepterar vi det inte eftersom spelare kanske inte ens vet att de använder samma IP. Fritidsspelare läser vanligtvis inte villkoren, även om vi tror att det behövs för att skapa en säker miljö för dem.
I det här fallet finns det dock ett tydligt samband mellan de två användarna, och enligt deras spelstil är vi nästan säkra på att de är bonusjägare. Även om vi inte anser att bonusjakt genom att lägga stora satsningar och tvinga volatilitet till att vara bedrägeri (så länge varje spelare spelar i sitt eget namn, vilket vi tvivlar på var fallet här), anser vi att det är rättvist för ett kasino att upprätthålla sin Villkor mer strikt mot denna typ av spelare. Även om det i de flesta fall inte skulle vara rättvist att använda samma IP-regel, är den här ett undantag.
Med det sagt förstår vi casinots beslut i det här fallet och kommer inte att straffa det.
hurenbog69, om du inte är nöjd med vår dom rekommenderar jag starkt att du överväger att skicka in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet (Curacao Antillephone). Om du bestämmer dig för att göra det, kontakta mig gärna via e-post - andrej.p@casino.guru . Jag guidar dig gärna genom processen.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa.
Dear all,
After gathering all the necessary information and discussing this case internally, we are closing this case in favor of the casino.
We would like to highlight the following facts:
- There are strong indications that the players in question weren't playing for themselves and they were using bonuses to gain long-term profit using a strategy generally referred to as bonus hunting
- According to the Terms and Conditions of the casino, all promotional offers are limited to one use per IP address. Although in general, this is not an ideal solution, the condition needs to be in place to protect the casino against bonus hunters
- There is a significant gain for a player taking a bonus twice and using a highly volatile bonus hunting strategy
Furthermore, we would like to emphasize that two users can play from the same IP address by coincidence. In general, if this is the only reason for voiding winnings, we don't accept it as players may not even know they are using the same IP. Recreational players usually don't read T&Cs, although, we believe that it's needed to create a safe environment for them.
Nonetheless, in this case, there is a clear connection between the two users, and according to their play style, we are almost certain they are bonus hunters. Although we don't consider bonus hunting by placing large bets and forcing volatility to be fraud (as long as each player plays in their own name, which we doubt was the case here), we believe that it's fair for a casino to enforce its T&Cs more strictly against these type of players. Thus, even though using the same IP rule wouldn't be fair in most cases, this one is an exception.
With that being said, we understand the decision of the casino in this case and won't penalize it.
hurenbog69, in case you are not satisfied with our ruling, I strongly recommend you consider submitting an official complaint to the Licensing Authority of the casino (Curacao Antillephone). Should you decide to do so, feel free to contact me via e-mail - andrej.p@casino.guru. I’ll gladly guide you through the process.
I'm sorry we were not able to help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We will try our best to help.
Automatiskt översatt:
