Spelaren vann ett pris i en kampanj på sociala medier, men bonusen krediterades inte hans konto eftersom kasinot vägrade att kreditera den. Kampanjen hade inga exakta villkor angivna, därför omprövade casinot situationen och spelaren fick bonuspengarna inom mindre än två dagar efter att ha meddelat kasinot om klagomålet. Klagomålet är löst.
Hej peroni,
Tack så mycket för att du skickade in ett klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Yoju Casino.
Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
När exakt avslutades denna tävling? Har du någon information om vilka andra villkor du måste uppfylla för att få priset? Har casinot kontaktat dig sedan ditt senaste svar?
Observera att om de fortfarande kontrollerar om du uppfyllde alla villkor, kommer det förmodligen att läggas till ditt konto inom nästa vecka.
Ser fram emot ditt svar och jag hoppas att vi kan hjälpa dig.
Hälsningar,
Nick
Tävlingen avslutades den 17 februari och jag har inte blivit kontaktad sedan dess.
Jag vet inte vilka villkoren är, men jag tror att jag försöker eftersom jag har attesterat handlingarna och gjort en insättning 3 gånger hittills.
Kära peroni,
Det tar nog bara ett tag innan de kollar om du har genomfört alla villkor. Om de inte skulle svara förrän i slutet av den här veckan kommer vi att försöka ingripa men för tillfället skulle jag rekommendera att bara vänta. Håll oss gärna uppdaterade om något skulle hända i ärendet.
Hälsningar,
Nick
De sa till mig att jag inte uppfyllde villkoren eftersom jag betalade pengarna senast i december förra året. Jag var tvungen att betala den här månaden, det visste jag inte, de angav inte villkoren på Twitter.
Kan du skicka en skärmdump av kampanjen eller en länk till den?
Kära peroni,
Jag kunde inte hitta någon referens som skulle säga att du måste ha en insättning tidigare för att få bonusvinsterna. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej peroni,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Yoju Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Yoju Casino Team, kan du vänligen ange anledningen till att spelaren inte har fått något pris från ovan nämnda Twitter-kampanj? Var kan spelarna hitta de fullständiga reglerna och villkoren för denna specifika kampanj?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Tack så mycket, Yoju Casino Team, för att du gav förklaringen.
Kära peroni,
Kan du bekräfta att du fått ditt pris på 50 €? Kan vi betrakta ditt problem som löst till din belåtenhet?
Jag har inte fått det än.
Har denna bonus omsättningskrav?
Bästa Yoju Casino Team,
När kan spelaren förvänta sig att pengarna kommer att krediteras hans konto? Var kan spelaren hitta de fullständiga villkoren som gäller för denna kampanj?
Jag fick bonusen för ett tag sedan. Jag har en deadline på 5 dagar. Omsättning är 50 x !!! Mission impossible, det visste jag inte och jag har inte läst om detta tillstånd någonstans. 
Tack så mycket, peroni, för att du bekräftade att du fått de omtvistade bonuspengarna och för att du använder Casino Guru-center för klagomålslösning. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack också, Yoju Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
