Även om spelaren från Tyskland är självutesluten på grund av spelberoende, har han fått spela i yoju.casino, ett varumärke från Dama NV. Kasinot har behandlat dem som en VIP-kund och har nekat deras begäran om återbetalning efter att ha förbjudit dem av "säkerhetsskäl". Klagomålet avslutades eftersom spelaren löste problemet med kasinot.
God dag,
Jag kontaktar dig idag för att lämna in ett klagomål på kasinot. 2020 fick jag en bekräftelse på att jag var permanent avstängd från alla casinon i gruppen på grund av spelberoende (se bilagan). Jag hade också begärt ett livslångt förbud från alla Dama NV-märkta kasinon på grund av samma problem. Jag skulle gärna tillhandahålla dessa skärmdumpar som bevis.
Mitt klagomål idag hänför sig specifikt till yoju.casino. Jag kontaktade dem angående problemet, men de avslog min begäran om återbetalning. Trots mitt permanenta avstängning från gruppen, behandlades jag som en VIP-kund och blev betenad med bonuserbjudanden (se skärmdumpen för bevis). Detta var förmodligen känt för casinot under min speltid eftersom jag därefter blev avstängd av "säkerhetsskäl" efter att jag avstått från att göra insättningar under en längre tid.
Kasinot har avvisat min begäran om återbetalning.
Snälla hjälp mig.
Hej Jonasgamble,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Yoju Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? När registrerade du dig på detta casino? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om och är ditt konto fortfarande öppet?
Jag skulle vilja notera att du inte bifogade några skärmdumpar eller bevis så skicka det vidare till nikolas.b@casino.guru.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, ja mitt konto där är verifierat. Jag vet inte datumet. Kontot skapades den 19 december 2020. Kontot är inte längre öppet. Jag kommunicerade senast med support den här veckan. Beviset skickades vidare till mejlet.
Tack så mycket för hjälpen.
Hallå. Ta bort detta ärende tack. Allt ska hanteras.
Kära Jonasgamble,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
