Spelaren från Spanien rapporterar att han inte fått någon kredit eller bonus från en rouletteturnering trots att han har spelat flera gånger, vilket resulterar i förluster på 1600€. Trots att ett klagomål har lämnats in har problemet inte lösts efter nästan 14 arbetsdagars kommunikation med kasinots kundtjänst. Klagomålet avslogs eftersom spelaren slutade svara.
Hej, detta kasino behandlar sina användare grymt. Jag spenderade 1600€ på deras roulettebord och förlorade. Jag deltog i en rouletteturnering, där jag spelade en betydande tid. Det fastställdes att för varje 10 € som spelades gavs 1 poäng. Jag uppskattade att jag spelade runt 20 000 gånger. Men tiden gick och jag fick ingen kredit eller bonus från turneringen. När jag lämnade in ett klagomål hänvisade kasinots kundtjänst mig till rouletteleverantörens tekniska tjänster. Jag har väntat i nästan 14 arbetsdagar utan någon lösning i sikte. Jag avråder starkt från att spela på detta casino. Det är andra gången jag har haft problem med deras kampanjer.
Hej ivan21herrada,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med YoCasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Skulle det vara möjligt att vidarebefordra din spelhistorik och konversation med kasinot angående denna fråga till nikolas.b@casino.guru? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Det är verifierat men det fanns ingen plats att leta efter för hur länge sedan men ganska många år skulle jag säga, igår pratade jag med dem via chatt och de berättade för mig att rouletteleverantören har upp till 30 arbetsdagar på sig att lösa problem men de har alltid berätta detsamma för mig
Hej ivan21herrada,
Finns det några bevis för den där rouletteturneringen eller rankningen av den?
De håller turneringar varje vecka. Jag deltog i en av deras rouletteturneringar och jag fick inte priset. De säger till mig att den tekniska tjänsten fortfarande måste granska det och att de har 30 arbetsdagar på sig att lösa det och jag begärde det den 12 oktober, jag får en känsla av att de lurar mig och i slutändan kommer de inte att ge mig något och Jag hade €1600 och det står i spelhistorien att jag spelade för €20.000, det vill säga om varje €10 du spelade var en poäng, föreställde jag mig att jag skulle behöva se många poäng erhållna eftersom jag spelade för 20.000 euro ger dig många poäng. Hälsningar
Hej ivan21herrada,
Vänligen förstå att vi inte kan kontakta kasinot om det inte finns några faktiska bevis på din placering i turneringen eftersom vi inte har något att argumentera med, kasinot kan göra anspråk på i princip vad som helst. Jag kan bara rekommendera att vänta ut deras 30 dagar långa utredning och efter deras beslut kan vi ha tillräckligt med information för att fortsätta med att lösa ärendet. Meddela oss så fort ett svar kommer från casinot och vi kommer att fortsätta därefter.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
