Spelaren från Mexiko uttrycker frustration över den alltför långa kontoverifieringsprocessen på kasinot, och föreslår att det bör stängas på grund av dålig service.
Automatiskt översatt:
YoApuesto Casino - Spelaren är frustrerad över verifieringsförseningar.
Automatiskt översatt:
Belopp: ??
YoApuesto Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoSäkerhetsindex
Vi använder omdömet "Färskt" för att identifiera nya casinon, där det fortfarande är för tidigt att se hur de behandlar sina spelare. Vi ger det här omdömet till casinon som är relativt nya på marknaden, har låga intäkter och utan så många klagomål från spelare.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
2d 21h 33m 42s
Ärenderapport
4 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Tiden det tar att verifiera ett konto är otrolig. Det är bättre att lägga ner detta casino eftersom det inte sticker ut bland de bästa. Det är skräp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej SinFvtvro,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med YoApuesto Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen?
- Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej SinFvtvro,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
12 dagar i verifieringsprocessen
Inget godkänt dokument
Kasinot har ingen kundsupport, så det finns inget sätt att kontakta dem direkt. Den 12:e denna månad skickade jag ett mail men jag har inga svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej SinFvtvro,
Har du fått någon uppdatering från casinot angående verifieringen sedan dess?
Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinot angående detta fall till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Ingen kommunikation med casinot för tillfället. Och mitt konto är fortfarande overifierat
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Tack SinFvtvro för all information som lämnats hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej SinFvtvro,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa YoApuesto Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i att lösa spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Vänligen ange om du har fått alla dokument som behövs för KYC och när granskningen kommer att vara klar.
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post på natalia.b@casino.guru
Med vänlig hälsning,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
YoApuesto Casino har 2d 21h 33m 42s på sig att svara
