HemKlagomålYoApuesto Casino - Spelaren är frustrerad över verifieringsförseningar.

YoApuesto Casino - Spelaren är frustrerad över verifieringsförseningar.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 60

Belopp: ??

YoApuesto Casino
Säkerhetsindex:Färskt casino
Inskickat: 2024-10-16 | Olöst : 2024-11-18
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, bra tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

6 dagar sedan
Översättning

Spelaren från Mexiko uttryckte frustration över den alltför långa kontoverifieringsprocessen på kasinot och föreslog att det skulle stängas på grund av dålig service. Spelaren upplevde en 12-dagars försening i verifieringsprocessen utan godkända dokument och ingen kommunikation från kasinot. Klagomålsteamet försökte kontakta kasinot för lösning men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", och spelaren uppmanades att kontakta den lokala spelmyndigheten för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tiden det tar att verifiera ett konto är otrolig. Det är bättre att lägga ner detta casino eftersom det inte sticker ut bland de bästa. Det är skräp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej SinFvtvro,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med YoApuesto Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

  • Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen?
  • Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte?
  • När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?


Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej SinFvtvro,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

12 dagar i verifieringsprocessen

Inget godkänt dokument

Kasinot har ingen kundsupport, så det finns inget sätt att kontakta dem direkt. Den 12:e denna månad skickade jag ett mail men jag har inga svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Hej SinFvtvro,

Har du fått någon uppdatering från casinot angående verifieringen sedan dess?

Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinot angående detta fall till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Ingen kommunikation med casinot för tillfället. Och mitt konto är fortfarande overifierat

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Tack SinFvtvro för all information som lämnats hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Hej SinFvtvro,

Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.


Bästa YoApuesto Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i att lösa spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Vänligen ange om du har fått alla dokument som behövs för KYC och när granskningen kommer att vara klar.

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post på natalia.b@casino.guru

Med vänlig hälsning,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning

Bästa SinFvtvro, jag har försökt kontakta kasinot men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.

Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Dirección General de Juegos y Sorteos Mexico ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( natalia.b@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänlig hälsning,

Natalia

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter