Spelaren från Sydafrika uteslöt sig själv från detta kasino, men hon kunde öppna ett konto igen. Tyvärr kunde spelaren inte tillhandahålla bevis som bevisade att hon begärde självuteslutning under en längre period än vad som var tillgängligt på kontot.
God dag
Yeti Casino skyddar inte spelare med problem. Jag begär en återbetalning på totalt 205 000,00 RUB. Jag gjorde detta belopp i insättningar. Jag har själv uteslutit mig själv ett par gånger. Fick mejl för att påminna mig om att min självuteslutningsperiod var över. Jag spenderar förmodligen ännu mer och ingen röd flagga från dem. Jag kunde skapa 3 konton bara med en annan e-post. De skyddar inte människor med problem.
Kära Hester,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade kasinots policy för ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:
"Kunder förbehåller sig rätten att välja en 7 dagar, 30 dagar, 6 månader, 1 år eller till och med en permanent uteslutningsperiod i sina konton."
"Fullständig uteslutning:
Alla Yeti Casinos kunder förbehåller sig rätten att utesluta sig själva från varje given tidsperiod från alla casinoaktiviteter. Uteslutningsprocessen kan göras genom att justera alternativet "lås konto" till "för alltid", vilket resulterar i att kasinokontot stängs.
Viktigt - Kunder måste alltid komma ihåg att när ett konto är helt uteslutet kommer alla utestående saldon att gå förlorade och kontot kan inte öppnas igen."
Och det här är vad jag hittade i allmänna villkor :
"Självexkludering
En spelare kan instruera oss att utesluta honom eller henne från att använda speltjänsterna under en viss tidsperiod (från minst 6 månader till maximalt 5 år) genom att kontakta kundtjänst. När en spelare ber kundtjänst att utesluta en spelare från Yeticasino.com och våra tjänster, bekräftar och samtycker en spelare att vi kommer att blockera spelarens konto från att placera speltransaktioner under den begärda perioden, med början så snart som möjligt efter mottagandet av din begäran (och, i alla händelser, senast nästa gång en spelare försöker och loggar in). Självuteslutningen kommer att tillämpas på alla webbplatser som drivs av oss och medlemmar i vår grupp (observera att det kan bli en kort fördröjning när det gäller att tillämpa självuteslutningen på webbplatser som drivs av andra medlemmar i vår grupp)."
Kan du förtydliga exakt hur du begärde självuteslutning? Var det via ditt konto eller via support?
Har du testat att diskutera denna fråga med kasinot? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru , eller så kan du lägga upp det här.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
God dag.
Jag gjorde det på mitt konto 3 gånger. De har bara max 3 månaders uteslutning. Jag har på 4:e försöket bett dem på mitt konto via online-representant att stänga mitt konto permanent. Jag kunde öppna ytterligare 2 konton med mina uppgifter bara ett annat e-postmeddelande. Ja, jag hade ett spelproblem. Jag försökte lösa det med dem. Jag vidarebefordrar mejl direkt till dig.
Tack för ditt svar och mail. Jag kontrollerade alternativet för självuteslutning som finns på kontot och jag hittade detta:
Även om du har rätt i att det finns max 3 månader tillgängligt kan du alltid be casinots support om en annan självuteslutningsperiod. Har du kontaktat casinot för att begära självuteslutning under en viss tidsperiod? Har du informerat casinot om orsaken till självuteslutning?
Jag är ledsen, Hester, men jag har inte fått något e-postmeddelande eller andra stödjande bevis som skulle visa att du begärde självuteslutning från kasinots support under en annan tidsperiod än vad som är tillgängligt på ditt konto. Kan du skicka detta meddelande till mig?
Hester, du skickade samma mejl till mig igen. Jag måste se ett e-postmeddelande där du bad kasinot att självexkludera ditt konto under en annan tidsperiod än 3 månader. Dessa bevis är nödvändiga för att vi ska kunna fortsätta med detta klagomål. Tack på förhand.
Hej. Jag har bara den som jag just skickat till dig. All annan korrespondens gjordes på mitt konto via onlinerepresentanten
Jag är ledsen, Hester, men vi kan inte fortsätta med det här fallet som misslyckad självuteslutning. Utan bevis på att du begärt självuteslutning under längre tid än 3 månader kan vi inte gå vidare med detta ärende som misslyckad självuteslutning.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
