Spelaren från Sydafrika fick sina bonusvinster begränsade. Efter att ha undersökt och granskat alla bevis fick vi reda på att spelaren fick flera meddelanden som informerade henne om de beviljade bonusarna inklusive en direktlänk till bonusvillkoren. Med hänsyn till detta samt den ökade kasinobalansen som inträffade flera gånger, slutade vi med att vi avvisade klagomålet.
Alla nödvändiga handlingar lämnades in och godkändes den 11 augusti 2022 och jag fick bekräftelse på godkännandet. Jag har ännu inte fått min utbetalning. Det visas som "väntande". Jag har inte fått någon vidare kommunikation. Kan det ta mer än 3 dagar för kasinot att behandla en utbetalning?
Tack för ditt svar. Enligt casinoreglerna och marknadsföringen behandlas betalningar inom 48 till 72 timmar. Jag har inte fått någon bekräftelse på att betalningen behandlas. 14 dagar är ganska löjligt när reglerna skiljer sig åt.
Jag fick en betalning i dag på R755,30 och inte de R20 000 som betalades ut. Se bifogad transkationslista. Nya regler och en automatisk bonus antyddes efter att jag tog ut pengar
Hur skickar jag bilagor och bevis på transaktioner till dig?
Tack för ditt svar, wendzmaree. Förstår jag rätt att casinot har satt ett tak för dina vinster på grund av bonusens maximala uttagsgräns? Kan du förtydliga vilken bonus du spelade med?
Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp allt här i den här tråden.
Kära Kristina. Jag har skickat all information och bevis till dig via e-post eftersom jag hela tiden får ett popup-fönster om den här anläggningen som sedan tar bort mitt meddelande som inte sparats till dig. Min största oro, enligt mitt e-postmeddelande till dig, finns det en tredje part som arbetar med yebo casino som inte har tillgång till.mitt kasinokonto, utan bara har tillgång till mina uppgifter om uttag. Ett uttag görs, de laddar sedan automatiskt upp en bonus med med restriktiva villkor och tillämpar sedan dessa restriktiva regler och villkor och gör dem tillämpliga innan uttag. Detta kan inte vara lagligt och strider mot något spelande? Tack på förhand.
Jag skulle vilja att det ska bli känt att Siya Sen, VIP-kontoansvarig som jag hade en chatt med i chattrummet, som inte kan skärmdumpas eller kopieras, och som 1 meddelade att han/hon var en VIP-kontoansvarig inte kunde tillförsäkra och stängde accoubt på mig och ingen corresp var tillåten
wendzmaree, förstår jag rätt att du samlat ihop dina vinster på R20 000 med denna bonus som automatiskt krediterades till dig?
Kära Kristina. Mina vinster på R20 000, som jag tog ut och fortfarande hade några pengar kvar på mitt kasinokonto att spela med. Jag tog ut endast R20 000 av det som fanns på mitt kasinokonto. Efter att jag hade betalat ut, tilldelades den automatiska bonusen till mitt konto utan min kunskap och utan att jag fick möjlighet att acceptera eller inte acceptera bonusen. Se transaktionerna som jag mailade till dig. Enligt VIP-konsulten, Siya Sen, tilldelas denna bonus dagligen, vilket aldrig har hänt, det är inte sant. Se transaktionslistan som skickats till dig via e-post. Tia
R20 000 betalades INTE till mig, min enda begäran var att detta skulle göras. Jag har inte begärt eller accepterat någon bonusbetalning. Bonusen tilldelades AUTOMATISKT utan valmöjligheter
Har det kommit något svar eller uppdatering?
Tack så mycket wendzmaree för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej wendzmaree,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Yebo Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Hälsningar alla,
Jag har granskat situationen och jag ska se vad som kan göras för att hjälpa.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Yebo
Hälsningar alla,
Medlen i spel vid tidpunkten för vinsten var R75,53 i daglig cashback i samband med tidigare insättningar, dessa medel kommer med en maximal utbetalning på 10x som alla har betalats ut som en banköverföring och bekräftats levererade.
Stödbevis har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för bekräftelse.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Yebo
Min fråga kvarstår, varför tilldelades bonusen efter att jag gjort ett R20 000-uttag. Det fanns inget alternativ att acceptera eller neka cashback, den tilldelades bara. Jag spelade på detta casino i några dagar och fick aldrig en daglig cashback. Min fråga kvarstår varför den tilldelades efter uttag? Alla transaktioner och historik har redan lämnats till casinoguru.
Hälsningar wendzmaree,
På din spelarnivå får du 13% tillbaka som bonus på dina kumulativa insättningar för föregående arbetsdag, jag kan se att du har fått och spelat det konsekvent genom hela din casinohistorik. Detta skulle vara samma som de tidigare bonusarna.
Jag har vidarebefordrat exempel till casino.guru-teamet för granskning.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Yebo
Casino Guru har kopior av min transaktionshistorik där ingen bonus tilldelades under min tid. Jag får hela tiden "vi saknar dig" hur kan vi hjälpa ypu att börja spela igen"meddelanden från.people som säger att de är Yebo VIP-agenter. Kan du begära att de slutar trakassera?
Ps du har min mailadress Yebo, skicka transaktionerna till mig också. Jag vill jämföra med min egen
Kära wendzmaree,
Jag har tittat på bevisen som skickats av kasinot. Det tyder på att du spelat med cashback-bonusen och att du fått den här typen av bonus tidigare. För det andra fick jag veta att casinot skickar meddelanden angående bonusen, så jag är rädd att det inte finns mycket vi kan göra här.
Kan du ge mig bevis på de tidigare mottagna bonusarna? Jag hade bett Yebo att göra det, jag har inte fått ännu. Jag hade skickat all transaktionshistorik till Kristina som jag fått från Yebo, säger du att transaktionshistoriken som skickas till dig är annorlunda?
Skicka transaktionshistoriken och bevis till min e-post så att jag kan se själv och jämföra. Det är trots allt min detalj. Jag ser olika andra klagomål av liknande karaktär om yebo på casinoguru, fortsätter du att tillåta detta beteende? Skicka bevisen till mig.
Hej wendzmaree,
Jag är inte säker på om jag kan skicka skärmdumparna till dig (jag kommer att ta reda på det) men här är en sammanfattning av cashbacks:
9.8. R27,69
8.8. R49,79
6.8. R35,36
5.8. R24,96
3.8. R148,59
Fick du mejl eller aviseringar när du fick cashbacken?
Jag fick inget meddelande, det enda meddelandet var EFTER mitt uttag. Se transaktionshistorik som redan har skickats. Jag gjorde faktiskt inga insättningar på 6,8 och 9,8, enligt Yebo-detaljen ovan. Jag msde insättningar på 2,8 abd 4,8. Dessa visas inte på Yebos lista över cashbacks. Jag kan tillhandahålla bevis på bankuppgifter om det behövs
Någon återkoppling? Det har gått en vecka nu. Jag kan skicka alla detaljer som krävs för att göra mina poäng. Kan ni göra detsamma?
Hej alla,
Ursäkta förseningen. Eftersom klagomålet blev lite förvirrande var jag tvungen att ta mer tid på mig att analysera bevisen från båda sidor. Jag tittade närmare på insättningarna och 13% cashback och på något sätt är det inte vettigt. Jag satte allt i en bifogad tabell. Om återbetalningen var 13 % var den enda gången pengarna lades till spelarens saldo den 6 augusti. Resten av beloppen är ingen mening för mig.
Kära Nick,
Kan du förklara hur bonusarna fungerar?
Jag försöker se på den övergripande rättvisa situationen. Å ena sidan, om bonusarna beviljas utan avisering och inte visas som bonusmedel, har spelare ingen aning om de spelar med en bonus eller riktiga pengar. Å andra sidan, om spelare får 5 bonusar i rad bör de märka det ökade saldot och åtminstone försöka kontakta supporten och ta reda på hur det gick till. Vi kommer att diskutera frågan internt imorgon och jag återkommer till dig.
Ursäkta Peter,
Jag gav endast bevis för att visa själva bonusinsättningarna och det efterföljande spelet. Jag inkluderade inte alla finansiella uppgifter om de fullständiga insättningsbeloppen. Jag dubbelkollade dock flera av dem och kan bekräfta att det var 13 % av de ackumulerade insättningarna för föregående dag. Ursäkta förvirringen.
Jag kan också bekräfta att spelaren kontaktades varje gång via ett automatiserat e-postsystem, jag har gett Peter en kopia av mallen som användes för att göra det, e-postadressen som användes för kontakt, och det faktum att detta konto inte har valt bort e-post kontakt på något sätt.
Kategoriskt kan jag konstatera att bästa möjliga ansträngning gjordes för att kontakta dig varje gång bonusen utfärdades wendzmaree, men i slutändan är det upp till dig som spelare att kontakta casinot omedelbart varje gång det finns ett saldo på ditt spelarkonto du är osäker eftersom till ursprunget till. Kundtjänst är tillgänglig 24 timmar om dygnet om det någon gång finns en fråga.
Det är säkert att anta att varje gång du har ett lågt saldo och loggar in för att hitta ett stort saldo på ditt konto att det är en bonus som tillhandahålls av casinot för din lojalitet i ett eller annat avseende och bär reglerna för den bonusen.
Jag hoppas att detta förtydligar saker och ting, om något annat krävs, låt mig veta.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Yebo
Tack Nick för uppdateringen och förklaringen.
Kära wendzmaree,
Bevisen som tillhandahålls av kasinot tyder på att du har fått flera meddelanden angående de beviljade bonusarna inklusive bonusvillkoren (om kontaktuppgifterna är korrekta). För det andra, om mitt kasinosaldo blev högre flera gånger i rad, skulle jag definitivt kontakta casinosupport för att ta reda på varför. Även om casinots bonussystem är långt ifrån perfekt är jag rädd att casinot i det här fallet agerade korrekt.
Håller inte med. vänligen förklara den exakta beräkningen av bonusar som ges på datumen 5 augusti 8 och 9 inte korrekt. Varför fick jag en bonus i en spcial.method efter att jag ville ta ut R20 000 och sedan trakasserier från personalen. Varför är han inte med om den verkliga processen? Varför skillnaden. Vänligen ange exakta bonusar och beräkningar per dag. Tx
Kära wendzmaree,
Jag kommer att be Nick skicka beräkningarna till dig. Det verkar som att du i de flesta fall fick en högre bonus än du var berättigad till. Jag är rädd, även om du inte håller med, ändrar det inte det faktum att du fick bonusarna flera gånger och blev underrättade. Som nämnts ovan behöver casinots bonussystem verkligen en uppdatering, men i det här fallet fick du flera bonusar och fick besked om dem. Dessutom ökade ditt kasinosaldo också. Så i slutändan är argumentet att du inte visste att du spelade med en bonus inte giltigt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
