Spelarens insättning kom inte av okänd anledning. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Hallå,
satte in 90 USD i Bitcoins den 27/01/2023, pengarna har fortfarande inte krediterats.
Minsta insättning är 0,001 BTC har satt in 0,003 BTC.
Bästa Tuscani090283,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
De skickade det till mig i livechatt idag
Bästa Tuscani09028,
Skickade du vidare betalningsbekräftelsen från leverantören till dem? Om ja, se till att vänta en vecka eller två innan casinot kan lägga till din insättning på ditt konto.
Bästa Tuscani090283,
Alla skärmdumpar du gav när du skickade in dina klagomål är lite meningslösa för mig heller.
Adressen du ska sätta in till stämmer inte överens med den du använde för att sätta in med och den 3:e skärmdumpen som visar en blockchain-transaktion med ett helt annat belopp.
Kan du förtydliga?
Hallå,
återigen sammanfattat:
Den 27/01/23 satte jag in 90 USD till kasinot. Se de senaste skärmdumparna..
Kasinot har tillhandahållit denna insättningskod.
Pengarna krediterades dock aldrig mitt casinokonto.
Livechatt sa att jag skulle klargöra det med en användare på ett telegram...det blev otäckt..okej jag gjorde det..användaren sa att pengarna gick till en förlorad adress och att han inte har pengarna eller kasinot ..
Faktum är att de 90 USD gick till plånbokskoden, som casinot erbjöd på insättningssidan den 27/01/23..några dagar senare ändrade casinot insättningskoden igen..
I mina skärmshorts är det väldigt tydligt att pengarna har betalats in till casinot!
Bara för att förtydliga en sista sak - vad är den tredje skärmdumpen från bitcoin.com tänkt att vara som den är för en helt annan summa?
Hallå,
Vänligen ignorera den tredje skärmdumpen.
Tack Tuscani090283 för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Tuscani090283,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Yebet Casino att delta i konversationen.
Kära Yebet Casino,
Kan du ge mer information om spelarens saknade insättning?
Bästa Tuscani090283,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) och skickar in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten men den kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( michal.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
