Spelaren från Tyskland blockerades utan ytterligare förklaring. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
Ybet Casino - Spelarens konto blockerades.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 539
Belopp: 1 133 €
Ybet Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
4.1
Ybet Casino har ett säkerhetsindex på 4,1, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag skapade mitt konto hos Ybet den 9 oktober och satte in €200 med BTC.
Jag vann sedan med dem och laddade upp mina dokument för verifiering.
Jag blev sedan verifierad efter några dagar.
den 15 oktober fick jag besked av chatten att min utbetalning skulle behandlas.
Sedan fick jag ett mejl idag kl. 14.40 om att jag ska ha avbrutit min betalning, vilket inte är sant.
Så jag ville logga in på mitt konto för att se vad som pågick. Och så fick jag precis meddelandet Konto blockerat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa paulstel099,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att detta var ditt första uttagsförsök? Kan du meddela när exakt var ditt konto markerat som verifierat?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, verifieringen bekräftades den 15.10.
Det var mitt första uttagsförsök.
Jag spelade med välkomstbonusen och gjorde en vinst på den.
Sedan använde jag casinovinsten igen på sportområdet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, paulstel099. Förstår jag rätt att vinsterna som finns på ditt konto har samlats på sportspel? Kan du snälla lägga upp en länk till bonusen du aktiverade här?
Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, nej jag spelade bara med välkomstbonusen.
Det finns bara en och den är för casinot.
Jag vann sedan med kasinots välkomstbonus och satsade sedan denna vinst på ett spel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket paulstel099 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej paulstel099,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Ybet Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej paulstel099,
Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men hade ingen framgång. Eftersom kasinot inte har någon giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
