Spelaren från Tyskland blockerades utan ytterligare förklaring. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
Ybet Casino - Spelarens konto blockerades.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 480
Belopp: 959 €
Ybet Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Kära damer och herrar,
Jag registrerade mig för Ybet den 31/8 och använde casinot regelbundet. Idag spärrades mitt konto från den ena dagen till den andra utan någon anledning. Senast jag satte in 0,0053 Bitcoin var den 11 oktober 2022. Jag har väntat på min utbetalning (959€) sedan den 12 oktober 2022. Detta avvisades idag utan några kommentarer och lades tillbaka till spelkontot, vilket jag kan inte längre logga in. Jag skulle vara mycket glad över att få ett positivt och snabbt svar från dig.
Vänliga Hälsningar
Igor M***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa igormainhardt698,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du meddela om du klarade KYC-verifieringen innan kasinot blockerade dig?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej Kristina,
Det här skulle ha varit min första utbetalning. Jag hade lämnat in alla dokument och mitt adressbevis (el) avvisades (utan anledning). Jag skickade sedan ett kontoutdrag. Innan detta verifierades stängde de mitt konto. Så tydligen har jag inte riktigt klarat KYC enligt Ybet. Men det borde inte vara ett problem eftersom Ybet har alla mina dokument. Jag gjorde vinsterna med riktiga pengar (100 €) och bonuspengar (100 €). Det var min andra insättning och jag förlorade helt den första (€200).
Jag svarar gärna på ytterligare frågor.
vänliga hälsningar
Igor M***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, igormainhardt698. Förstår jag rätt att €959 fortfarande fanns på ditt konto när kasinot blockerade det? Vilka spel spelade du för att samla på dig denna summa?
Kan du snälla lägga upp en länk till bonusen du aktiverade här?
Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej, du har rätt, jag hade €959 kvar på mitt konto innan Ybet stängde det. Spelet jag spelade hette (Juice Inc.). Med det här spelet vann jag cirka 90€. Jag gjorde min insättning (€100) + vinster (€90) från sloten på Paris St. Germain - Benfica på X till odds 5 och 4,9 den 10/11/2022. Det visade sig vara €959. Ybet ger en bonus mellan 20% - 100% på varje insättning. Den 10/11/2022 erbjöd de mig 100 % (upp till 100 €). Det gör de en gång i veckan. Därför finns det ingen speciell länk för det.
vänliga hälsningar
Igor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket igormainhardt698 för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej igormainhardt698,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Ybet Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej igormainhardt698,,
Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men hade ingen framgång. Eftersom kasinot inte har någon giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock