Spelaren från Kanada hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade hans vinster inte mottagits ännu. Efter klagomålsteamets råd att vänta i minst 14 dagar efter att ha begärt uttag, misslyckades spelaren med att svara på uppföljningsmeddelanden. Därför kunde vi inte utreda ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet på grund av bristande samarbete från spelarens sida.
Jag hade öppnat ett konto hos yallabet för ett tag sedan men bestämde mig till slut för att spela med dem. Gjorde några insättningar och hade tur. Gick igenom verifieringsprocessen som tog längre tid än de 24 timmarna de sa att det skulle ta. Efter att äntligen verifierats och fick ett e-postmeddelande om att jag nu kan göra uttag gjorde jag ett uttag på 800 cad. Väntade och väntade på bekräftelse på mitt uttag men fick ett obehagligt mail som sa att mitt uttag fortfarande väntar och att mitt konto är under utredning och när utredningen är över skulle de godkänna mitt uttag. För mig är detta ett sätt för dem att stanna och vänta på att se om jag avbryter mitt uttag och förlorar mina vinster. Vilket jag inte vet varför mitt konto skulle vara under utredning. Jag kommer att uppdatera vad som händer härnäst
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
