Spelaren från Brasilien möter problem med kontoverifiering eftersom kasinot vägrar att acceptera hans nationella ID-kort och endast tillåter pass, som inte alla brasilianare har. Spelaren hävdar att om kasinot accepterar brasilianska spelare bör de också acceptera brasilianska dokument.
Kasinot vägrar att acceptera mitt nationella ID-kort, vilket innebär att de bara accepterar pass, vilket uppenbarligen inte alla av oss brasilianare har, eftersom vi bara utfärdar ett när vi lämnar landet. Jag har aldrig lämnat Brasilien och har inte råd att göra det. Om de accepterar brasilianska spelare bör de acceptera brasilianska dokument!
Bästa leandrog532,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Så jag gav det, men de säger att de inte accepterar mitt dokument, (ID) eftersom det är grönt eller ett lokalt dokument, de vill ha ett pass och jag har inget pass, eftersom det inte är obligatoriskt, det enda dokumentet som vi brasilianare har är ID eller identitetskort, men de accepterar det inte, det här dokumentet skickar jag till alla sajter och de godkänner det alla, när de inte godkänner det är det på grund av en dålig bild eller med en reflektion , men de accepterar det alltid! Men i det här yalla-fallet kommer de inte att acceptera mitt dokument!
Tack så mycket för ditt svar, leandrog532. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
