Spelaren från Japan hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Problemet löstes när spelaren lyckades ta emot de uttagna pengarna efter att ha slutfört den nödvändiga KYC-verifieringen, som inkluderade att skicka in en selfie med hennes ID. Vi bekräftade lösningen och markerade klagomålet som "löst" i vårt system.
Jag har skickat en begäran om uttag, men den är fortfarande under behandling och har inte behandlats.
Jag bekräftade genom livechatt hur man korrekt tar och skickar in KYC-bilderna.
Även om supportpersonalen verkar vara online har det inte kommit något svar på mina meddelanden.
Jag är mycket orolig att mitt uttag kanske inte kommer att behandlas.
Tack, jag förstår.
Jag blev ombedd att ta en selfie med mitt ID medan jag höll i dagens tidning, och jag skickade in den.
Den här gången gjorde jag en insättning och ett uttag med kryptovaluta, men KYC-inlämningsformuläret nämnde inte att jag skulle hålla i en tidning när jag tog bilden, så jag önskar att de inkluderade det i formuläret.
Uttaget lyckades! Pengarna togs emot säkert.
tack så mycket.
Bästa ammy510,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som ni vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Hej,
Jag anser att detta klagomål inte borde ha utfärdats, särskilt eftersom det avser ett problem som löstes omedelbart – även innan vi fick kännedom om klagomålet. För att förtydliga situationen har jag tillhandahållit en detaljerad tidslinje för händelserna relaterade till detta klagomål nedan:
Insättning 2024-11-07 01:23:28
Utbetalning 2024-11-07 03:38:19
Avvisad 2024-11-07 03:50:27 Spelaren kunde inte följa KYC-protokollet skickat via e-post
Utbetalning 2024-11-07 03:58:46
Avvisad 2024-11-07 05:24:13 Spelaren kunde inte följa KYC-protokollet skickat via e-post
Utbetalning 2024-11-07 05:32:33
Avvisad 2024-11-07 06:01:13 Spelaren kunde inte följa KYC-protokollet skickat via e-post
Utbetalning 2024-11-07 06:16:08
Godkänd 2024-11-07 06:24:31 Spelare genomförde KYC. Betalning behandlad.
*Bevis för ovanstående tidslinje finns tillgängligt i skärmdumpar och systemloggar på begäran.*
Spelaren följde inte vår KYC-procedur initialt, vilket krävde ytterligare två försök innan han slutförde den. Hela processen tog mindre än tre timmar, från det första utbetalningsförsöket till det slutliga godkännandet och betalningen. Det är värt att notera att väldigt få kasinon, även de största och högst rankade, kan hantera både KYC och betalning så snabbt som vi har, speciellt efter flera försök att skicka in de nödvändiga dokumenten.
Med tanke på vår effektivitet i hanteringen av detta ärende är jag förvånad över att detta klagomål lämnades in.
Enligt ditt betygssystem:
Spelarklagomål betyder att kasinot inte behandlar spelarna rätt eller hanterar vissa situationer korrekt. Vi tar hänsyn till antalet och hur allvarliga klagomålen är i förhållande till casinots storlek, eftersom det kan förväntas att sajter med fler spelare också kommer att ha fler klagomål. Klagomål om relaterade kasinon beaktas också.
Vad kan göras för att förhindra att obefogade klagomål som detta registreras? Det verkar orättvist att bli straffad med detta klagomål, särskilt eftersom vi slutförde både KYC och betalningsgodkännande inom tre timmar. Jag ber dig att undersöka denna fråga och överväga att ta bort klagomålet om möjligt. Om inte, låt det här svaret förbli vår sida av historien.
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.
Tai
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
