Spelaren från Japan hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Problemet löstes när spelaren lyckades ta emot de uttagna pengarna efter att ha slutfört den nödvändiga KYC-verifieringen, som inkluderade att skicka in en selfie med hennes ID. Vi bekräftade lösningen och markerade klagomålet som "löst" i vårt system.
Jag har skickat en begäran om uttag, men den är fortfarande under behandling och har inte behandlats.
Jag bekräftade genom livechatt hur man korrekt tar och skickar in KYC-bilderna.
Även om supportpersonalen verkar vara online har det inte kommit något svar på mina meddelanden.
Jag är mycket orolig att mitt uttag kanske inte kommer att behandlas.
Tack, jag förstår.
Jag blev ombedd att ta en selfie med mitt ID medan jag höll i dagens tidning, och jag skickade in den.
Den här gången gjorde jag en insättning och ett uttag med kryptovaluta, men KYC-inlämningsformuläret nämnde inte att jag skulle hålla i en tidning när jag tog bilden, så jag önskar att de inkluderade det i formuläret.
Uttaget lyckades! Pengarna togs emot säkert.
tack så mycket.
Bästa ammy510,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
