Spelaren från Taiwan hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Frågan undersöktes och det fastställdes att det inte hade skett något brott mot kasinoreglerna från hans sida. Följaktligen återbetalade kasinot hans plånbokssaldo på 8 364,89 TRX. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
24 nov 2024, 18:48 Insatt 867,24 TRX
24 nov 2024, 23:40 Dra ut 3 033,04 TRX
25 nov 2024, 04:18 Tog tillbaka 6 000,00 TRX Avvisades och bad om KYC med en selfie med både ID och en lokaltidning. Från andra klagomål om detta casino såg jag redan denna löjliga begäran från casinot. Visar bara hur osäkra de är. Men eftersom jag visste detta i förväg blev jag inte så chockad när jag faktiskt blev tillfrågad om det, så jag skickade alla begärda dokument inom 1 timme och begärde uttag igen eftersom jag fortfarande har kvar saldo på mitt konto.
25 nov 2024, 05:42 Dra ut 6 000,00 TRX
25 nov 2024, 06:10 Dra ut 6 000,00 TRX
25 nov 2024, 20:20 Drag ut 6 000,00 TRX Rejected och detta stod på brevet skickat av kasinot:
Bästa spelare, Vi upptäckte att du använde flera IP-konton och olika enheter (inklusive MAC och WINDOWS), skapade flera konton (dubblettkonton) och medvetet dolde din identitet för att få bonusar. Detta kommer att resultera i kontouppsägning och är ett brott mot vårt casinos villkor. Vi kommer att dra av 8364.89 TRX från ditt plånbokssaldo Yakuza.bet en säker miljö. Yakuza.bets säkerhetsteam
Jag frågade deras kundtjänst vad exakt är bevisen för de påståenden de gjorde för att konfiskera mina vinster och hela mitt återstående saldo som jag vann utan att använda en bonus. Observera också att deras bonusar är kontanter och har ingen insats. Detta var vad jag fick som deras förklaring:
ME (mån, 25/11/2024, 22:02:05)
Hej Jag fick ett meddelande om att mina pengar togs bort på grund av följande: Bästa spelare, Vi upptäckte att du använde flera IP-konton och olika enheter (inklusive MAC och WINDOWS), skapade flera konton (dubbletter av konton) och medvetet dolde din identitet för att få tag på bonusar. Detta kommer att resultera i kontouppsägning och är ett brott mot vårt casinos villkor. Vi kommer att dra av 8364.89 TRX från ditt plånbokssaldo Yakuza.bet en säker miljö. Yakuza.bets säkerhetsteam
ME (mån 2024-11-25, 22:02:24)
Får jag veta exakt vilka villkor som överträddes baserat på din innehållsförteckning?
Yakuza (mån, 2024-11-25, 22:07:06)
Hej, vi är ledsna att veta det men det faller under den här.
Yakuza (mån, 2024-11-25, 22:07:11)
https://www.yakuza.bet/terms-and-conditions
Yakuza (mån 25/11/2024, 22:07:18)
Du kan kolla den länken för mer information.
ME (mån, 25/11/2024, 22:07:45)
Var nämns dessa. Vänligen visa mig och ge mig den exakta klausulen.
ME (mån 2024-11-25, 22:08:29)
Och vad baserade du på din beslutsamhet att jag brutit mot sådana villkor om de existerar?
Yakuza (mån 25/11/2024, 22:09:09)
Baserat på det får du bara skapa ett personligt konto.
ME (mån 2024-11-25, 22:09:29)
så vilka andra konton har jag?
Yakuza (mån 2024-11-25, 22:17:17)
Jag tittar just nu på ditt konto. Ett ögonblick, tack.
Yakuza (mån, 25/11/2024, 22:29:19)
Hej, jag ber om ursäkt för förseningen. Jag vill bara korrigera mig själv. Anledningen är inte att du har flera konton utan att du använder flera IP-adresser och enheter.
ME (mån 25/11/2024, 22:30:18)
Så?....
Detta är ett sånt skämt och visar tydligt att detta casinos ledning inte ens kan sina egna saker. De konfiskerar pengar utan anledning att hoppas på att spelare ska acceptera. De kan inte ge några exempel på ett dubblettkonto och IP och anklagar spelare för att ha flera konton och använda dubbletter av IP:er. Deras bonus är inte satsningsfri eftersom de ber dig att satsa din insättning och bonus 1x (inte för att jag har några problem med det men inte satsningsfritt som annonserats).
Inte bara de anklagar dig för saker de inte kan bevisa utan de anklagar dig också för saker inte ens på deras villkor. Jag kan inte hitta någonstans i deras villkor som säger att du inte kan använda flera enheter. Jag kan inte heller hitta någonstans på deras villkor som säger att vi bara får logga in med 1 IP. Faktum är att vi inte borde se dessa underliga termer från något casino. Men här är vi med yakuza.bet som agerar lika rovdjur som en yakuza kan vara. Jag antar att jag tror att dessa kan passera obemärkt.
Jag skulle vilja att deras ledning förklarade vad som hände här. Snälla hjälp mig att få mina rättmätiga vinster.
Det har gått en vecka nu och de har kontaktat eller svarat. Den här klaganden handlar inte om sena betalningar, det är förverkande av medel med löjliga skäl som inte ens står i deras villkor. Kan vi byta brickan och jag tror inte att detta faller under sena betalningsregler att vi behöver vänta på betalning längre. Uppenbarligen kommer inte betalningen. Det har orimligt beslagtagits. Kasinot borde ha gett sin sida av historien vid det här laget och jag kan inte vänta på att se hur de planerar att dölja denna skumma.
Kär ,
Tack för att du kontaktar oss. Efter att ha granskat ditt konto upptäckte vi att du fick tillgång till vår plattform från Nederländerna, som är ett begränsat land enligt våra villkor. Dessutom verkar det som att ett VPN användes för att kringgå denna begränsning.
Tyvärr är detta ett brott mot våra casinoregler. Vi uppmuntrar alltid våra spelare att följa våra villkor för att säkerställa en rättvis och kompatibel spelupplevelse.
Om du har ytterligare frågor eller funderingar är du välkommen att kontakta vårt supportteam. Vi är här för att hjälpa dig.
Frances,
Yakuza.bet
Hej Frances
Jag tvivlar på riktigheten av de fakta du angav eftersom jag inte loggade in från Nederländerna. Jag provade precis en VPN från Nederländerna för att både logga in och registrera och din sida blockerar uppenbarligen både registrering och inloggning från Nederländerna. Hur kunde jag ha loggat in från Nederländerna om din sida blockerar det. Kontrollera själv om du kan logga använt VPN från Nederländerna.
Utbetalningen jag gjorde hade ingenting att göra med den här bonusen som du inkluderade. Observera att vinsterna redan har tagits ut två gånger från den bonusen. Förutom din term säger "*VPN/Proxies är tillåtna för spel utan bonus." I mitt fall hände beloppet jag försökte ta ut på ett annat datum för den bonusen du nämnde och den bonusen var redan uppfylld och komplett. Så även om jag använde VPN tillåter du det baserat på dina villkor.
Med tanke på att Nederländerna inte kan loggas in från och registreras på din sida, är spelet från Nederländerna inte giltigt. Mina vinster är legitima eftersom vilken bonus jag än hade var redan genomförd och utbetald. Notera också att bonusen jag tog var en omsättningsfri bonus och den anses vara kontant när en bonus inte har mer omsättning.
Kära Holoik83,
Tack för att du uppmärksammade denna fråga. Vi har genomfört interna tester och bekräftat att även om vår webbplats är utformad för att blockera åtkomst från begränsade regioner som Nederländerna, kan vissa VPN:er kringgå dessa restriktioner under specifika förhållanden.
Vi fortsätter att undersöka din kontoaktivitet och omständigheterna kring det här problemet för att säkerställa att allt överensstämmer med våra villkor. Vi uppskattar ditt tålamod när vi slutför denna recension och kommer att ge dig en uppdatering så snart som möjligt.
Med vänlig hälsning,
Kaylynn
Hej Yakuzabet/Kaylynn,
Jag har svårt att tro att du fortfarande behöver tid för att hitta bevis efter att du konfiskerade mina pengar för två veckor sedan.
Tack för att du uppmärksammade denna fråga. Vi har genomfört interna tester och bekräftat att även om vår webbplats är utformad för att blockera åtkomst från begränsade regioner som Nederländerna, kan vissa VPN:er kringgå dessa restriktioner under specifika förhållanden.
Ovanstående uttalande bevisar att:
1) Du visste inte att det var omöjligt att logga in från Nederländerna.
2) Du är osäker på om ett VPN användes, varför du nämnde "vissa VPN kan kringgås."
Om du är så säker, vänligen visa oss testresultaten för VPN som kan göra det och matcha den IP du tror använder en VPN med en VPN-tjänsteleverantör. Baserat på min forskning indikerar ingen av VPN-detekteringstjänsterna att IP:n var involverad hos någon VPN-tjänsteleverantör.
Vad händer härnäst? Kommer du att hävda att jag brutit mot dina villkor genom att använda ett fjärrskrivbord i ett annat land, precis som din ursprungliga anklagelse som inte ens var i dina villkor?
Vi fortsätter att undersöka din kontoaktivitet och omständigheterna kring det här problemet för att säkerställa att allt överensstämmer med våra villkor. Vi uppskattar ditt tålamod när vi slutför denna recension och kommer att ge dig en uppdatering så snart som möjligt.
Ovanstående uttalande bevisar också att från det ögonblick du konfiskerade mina pengar med skäl som inte anges i dina villkor, så var din andra anklagelse inte heller baserad på bevis. Annars, varför skulle du annars inte ha gett stöd för dina påståenden ännu? Det betyder att du är ett kasino som konfiskerar pengar bara på grund av stora vinster samtidigt som du tar dig tid att söka efter allt som gynnar dig. Jag trodde att vi levde i en värld där vi är oskyldiga tills motsatsen bevisats, vilket uppenbarligen inte är fallet med Yakuza.bet!
@Casino.Guru se inlägget ovan och hjälp oss här. Kasinot erkände precis att de konfiskerade pengar utan någon anledning alls och fortfarande håller på att leta efter bevis. Hur kan vi ens tillåta detta i samhället?
Bästa ho****@gmail.com,
Tack för att du kontaktar oss. Efter att ha granskat ditt konto upptäckte vi att du fick tillgång till vår plattform från Nederländerna, som är ett begränsat land enligt våra villkor. Dessutom verkar det som att ett VPN användes för att kringgå denna begränsning.
Tyvärr är detta ett brott mot våra casinoregler. Vi uppmuntrar alltid våra spelare att följa våra villkor för att säkerställa en rättvis och kompatibel spelupplevelse.
Om du har ytterligare frågor eller funderingar är du välkommen att kontakta vårt supportteam. Vi är här för att hjälpa dig.
Frances,
Yakuza.bet
Bästa Holoik83,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär detta kan ha orsakat. Ditt uttag har avbrutits och saldot i din plånbok har debiterats på grund av flera problem med ditt konto. De olika överträdelser som observerats har lett till att vi misstänker potentiell inblandning av interna anställda.
Vi ber om ditt tålamod medan vi genomför en grundlig utredning. Du kan vara säker på att du har satt in 867 TRX och tagit ut 21 033 TRX. Det nuvarande saldot i plånboken på 8 364,89 TRX dras tillfälligt av under denna utredningsprocess. Det är uppenbart att vårt casino inte avsiktligt eller uppsåtligt riktar sig mot spelare med orimliga avdrag.
Vårt kasino har inte för avsikt att orsaka dig några onödiga svårigheter och vi är fast beslutna att lösa detta ärende till din belåtenhet. Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete under denna period.
Tack.
Med vänlig hälsning,
Kaylynn
Hej Kaylynn,
Förklara gärna vad din anställde har att göra med att jag vinner? Kan han ändra resultatet av qame? Är inte min vinst giltig? Jag förstår inte hur din anställd har något med min vinst att göra här?
Kära holoik83,
Tack för att du hörde av dig och uttryckte din oro.
Efter att ha undersökt saken noggrant har vi fastställt att det inte förekom något brott mot kasinoreglerna från din sida. Som sådan kommer vi att återbetala ditt plånbokssaldo på 8364,89 TRX.
Vi beklagar djupt alla problem eller besvär som denna situation kan ha orsakat och uppskattar den detaljerade informationen du lämnat. Din input har hjälpt oss att få en tydligare förståelse av problemet och händelseförloppet, vilket gör det möjligt för oss att lösa detta på ett rättvist sätt.
Kontrollera ditt saldo för att bekräfta återbetalningen. Vårt mål är att säkerställa en transparent och rättvis spelmiljö för alla våra spelare. Vi kommer att fortsätta att förbättra våra tjänster och processer för att undvika liknande missförstånd i framtiden.
Tack för ditt tålamod och förtroende. Om du har ytterligare frågor eller funderingar är du välkommen att höra av dig.
Med vänlig hälsning,
Kaylynn
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
